¿Cómo obtengo un reembolso en OfferUp?
Si compró algo a través de la plataforma y no obtiene lo que esperaba, puede iniciar el proceso de reembolso para asegurarse de que alguien en algún lugar no disfrute gratis del dinero que tanto le costó ganar con estos útiles consejos.
OfferUp tiene una política de protección del comprador que lo protege de posibles ofertas fraudulentas de los vendedores en la plataforma. Si compró algo a través de la plataforma y no obtiene lo que esperaba, puede iniciar el proceso de reembolso para asegurarse de que alguien en algún lugar no disfrute gratis del dinero que tanto le costó ganar.
La política de protección del comprador estipula que cuando un artículo se paga y se envía a través de la plataforma, el comprador está protegido hasta cierto límite si surgen problemas más adelante. La política cubre el precio de compra original del producto.
Sin embargo, antes de presentar un reclamo de reembolso con OfferUp, se recomienda encarecidamente que intente resolver el problema de manera amigable con el vendedor. Sin embargo, si las cosas no funcionan, puede solicitar un reembolso a través de OfferUp y esperar una respuesta.
¿Cómo obtengo un reembolso en OfferUp?
Siga estos pasos para obtener un reembolso en OfferUp:
- Dentro de los dos días posteriores a la recepción de su producto, informe al vendedor que no obtuvo lo que esperaba y solicite una respuesta. El vendedor debe analizar sus inquietudes y enviar su respuesta a través de OfferUp.
- Si el vendedor se niega a responder a sus inquietudes, use el botón de contacto en OfferUp para comunicarse con el departamento de servicio al cliente y presentar una queja contra el vendedor. También puede llamar a OfferUp directamente si no desea enviar un correo electrónico.
- Una vez que haga clic en el botón Contáctenos en el sitio web, aparecerá un formulario de reclamo de protección del comprador. Complete todos los detalles y proporcione una razón concreta para optar por utilizar la protección del comprador. Asegúrese de tener el ID de la transacción para ayudar a OfferUp a encontrar detalles sobre su compra. Puede encontrar su ID de transacción en su recibo. Para acceder a su recibo:
- Inicie sesión en su cuenta OfferUp
- Haga clic / toque el ícono " Cuenta "
- Haga clic / toque en " pago y recibos " y luego seleccione transacciones
- Seleccione el recibo del artículo que le preocupa y desplácese hacia abajo hasta " información de pago " para su ID de transacción
- OfferUp recibirá su reclamo de protección del comprador y se tomará el tiempo de revisarlo cuidadosamente para determinar si es genuino. Tenga en cuenta que OfferUp puede solicitar información o documentación adicional y se reserva el derecho de presentar lo que considere adecuado.
- Si se aprueba su reclamo, OfferUp le proporcionará instrucciones claras de devolución, y el comprador se verá obligado a manejar la situación en consecuencia.
- OfferUp luego emitirá un reembolso al precio original del producto. El reembolso solo se enviará a la forma de pago original.
¿Qué cubre la política de protección del comprador?
Los siguientes problemas relacionados con el producto están cubiertos para todos los artículos comprados y enviados a través de la plataforma:
- El producto es incorrecto o falta
- Hubo daños no revelados al producto
- El artículo recibido no coincide con la descripción proporcionada por el vendedor.
Por lo general, si un artículo no se envía dentro de los seis días posteriores al pago, OfferUp reembolsará el pago del comprador automáticamente y cancelará el pedido. Los fondos pueden tardar entre tres y cinco días hábiles en estar disponibles en su cuenta.
El pago generalmente se retiene hasta que se complete la transacción. La transacción se considera completa si el comprador no presenta ninguna queja sobre el producto dentro de los dos días posteriores a la entrega del producto.
En ese punto, el pago se libera al vendedor. Una vez que el pago ha sido entregado al vendedor, OfferUp considera que la transacción se completó y tuvo éxito, y no se pueden emitir reembolsos después de eso. OfferUp tampoco emitirá un reembolso si el producto comprado está prohibido en la plataforma o si la compra se realizó con efectivo o cualquier otro método de pago en efectivo sin persona.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas OfferUp?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como OfferUp para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo obtengo un reembolso en OfferUp? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.