¿Cómo obtengo soporte técnico para mi cuenta de QuickBooks?

Introducción

QuickBooks ofrece una manera conveniente de administrar los impuestos, la nómina y las finanzas de su empresa. Se adapta a diversas industrias, especialmente si trabaja habitualmente con un contador o tenedor de libros. El software se basa en suscripción y, como cualquier otro software, es posible que experimente problemas que requieran ayuda profesional. Esto es lo que debe hacer si necesita asistencia técnica para su cuenta de QuickBooks.

Iniciar sesión en el escritorio de QuickBooks

Abra el software QuickBooks en su computadora e inicie sesión en su cuenta.

Vaya a la sección "Ayuda"

Al iniciar sesión en el escritorio de QuickBooks, se abre la página de inicio que muestra el archivo de su empresa. Una vez que haya iniciado sesión exitosamente en su cuenta, haga clic en la opción "Ayuda" en la parte superior de la página. La sección de ayuda es útil cuando desea aprender a utilizar una función específica del software, necesita ayuda para solucionar problemas o tiene cualquier otro problema.

Seleccione "Ayuda de escritorio de QuickBooks"

Al hacer clic en la opción de ayuda se genera un menú desplegable con varias otras opciones. Haga clic en la primera opción, "Ayuda de QuickBooks Desktop". También puede acceder a la función haciendo clic en F1 en su teclado mientras cualquier ventana está abierta en su cuenta de QuickBooks.

Haga clic en "Contáctenos"

Al hacer clic en "Ayuda de escritorio de QuickBooks" se abre una página de soporte con artículos que lo ayudarán a abordar problemas frecuentes en su cuenta. Puede escribir su inquietud en la barra de búsqueda y explorar los artículos para ayudar a resolver el problema. Si los recursos no ayudan, puede proceder a obtener soporte técnico. Desplácese hasta la parte inferior de la página de recursos y haga clic en "Contáctenos".

Chatea con un experto en soporte

La siguiente ventana emergente muestra una sección donde puede describir brevemente su necesidad de ayuda. La sección comienza con una pregunta que le pide que defina su consulta. El espacio ofrece espacio para un número limitado de palabras; por lo tanto, describe tu inquietud de la manera más sencilla posible. Después de escribir su mensaje, haga clic en "Continuar".

Haga clic en "Chatear con nosotros"

La plataforma muestra su mensaje en la siguiente pantalla y proporciona algunas respuestas rápidas debajo. Puede hacer clic en las respuestas para intentar resolver el problema siguiendo las soluciones proporcionadas por los miembros de la comunidad. Si desea conectarse con un proveedor de soporte técnico, haga clic en "Chatear con nosotros". Debe esperar unos segundos o minutos antes de que un agente de atención al cliente le responda. Durante el chat, podrás dar una explicación detallada del problema y recibir ayuda inmediata.

Solicite una llamada telefónica

Si chatear con un representante de atención al cliente no es lo ideal, puede optar por una llamada telefónica. Debajo de la opción de chat, la plataforma proporciona una sección de devolución de llamada donde puede solicitar a la empresa que lo llame. Haga clic en el botón "Haga que lo llamemos" y espere a que un representante de soporte se comunique con usted en unos cinco minutos. Dado que el equipo de soporte tiene muchos clientes a los que atender, el sistema le reserva un lugar para que puedan devolverle la llamada rápidamente.

Envíe su información de contacto

Antes de programar su llamada, debe enviar su número de teléfono y nombre. Durante la llamada podrás obtener asistencia técnica sobre cualquier problema con la plataforma. Asegúrese de tener toda la información solicitada para simplificar el proceso. Ingrese un número de teléfono activo que se utilizará para contactarlo. Haga clic en "Recibir una llamada" para finalizar.

Conclusión

Puede navegar por el sitio web oficial de QuickBooks para obtener soporte técnico fuera del producto QuickBooks. El sitio web ofrece varios artículos y videos que brindan información útil. También puede buscar preguntas frecuentes para identificar cómo otras personas han manejado su inquietud anteriormente.