¿Qué hago si falta mi paquete de Royal Mail?

Si ha estado esperando su paquete de Royal Mail, puede sentirse decepcionado al darse cuenta de que falta. Cada vez que compra artículos de Royal Mail, son responsables de asegurarse de que le lleguen en buenas condiciones.

Si no recibe su paquete, puede tener derecho a reclamar una compensación. Existe la posibilidad de que su paquete se demore en alguna parte. Puede rastrear su paquete utilizando su número de seguimiento. Puedes hacer un seguimiento de tu publicación, ya sea que la hayas enviado o se suponga que la recibas.

Debe comunicarse con Royal Mail si sospecha que su paquete puede ser robado.

Determinar cuándo se debió su publicación

Puede determinar cuándo debe vencer su publicación en función de cómo se publicó. Si alguien se lo envió, pídale que verifique dos veces y asegúrese de que la dirección sea correcta. No lo recibirá si hubo errores en la dirección. Pregunte cuándo lo enviaron y el franqueo que usaron.

Para los gastos de envío de primera clase, su publicación vence el siguiente día hábil. Las publicaciones de segunda clase deben presentarse dentro de los tres días hábiles posteriores a la publicación y las publicaciones especiales de entrega deben presentarse cuando el remitente lo solicite. No incluya feriados bancarios al calcular cuándo debe llegar su publicación.

Si no ha recibido su publicación aunque se debe, puede deberse a cualquiera de los siguientes motivos;

1. Tu publicación fue robada

2. Su publicación fue entregada a una dirección diferente

3. Su publicación contenía un artículo restringido y por lo tanto fue devuelta

4. Hubo un problema importante en la oficina de entrega

5. La dirección no estaba clara. En tales casos, Royal Mail lo devolverá al remitente.

Si perdió su paquete como resultado de su incumplimiento de las reglas, es posible que no califique para recibir una compensación. Puede solicitar una indemnización si su publicación se retrasa tres días. Puede obtener una compensación por la entrega especial si llega 24 horas tarde.

Puede considerar su publicación perdida si no llega en diez días hábiles o cinco días para la entrega especial. Puedes reclamar una indemnización. Al comunicarse con Royal Mail para obtener una compensación, debe tener listos los siguientes detalles;

1. La fecha y ubicación de su publicación

2. Sus detalles completos y los del remitente

3. Prueba de franqueo

4. Prueba de valor

5. Cómo se envió su publicación

Royal Mail tiene el derecho de solicitar documentación adicional que pueda facilitar su ayuda. Esto incluye lo siguiente;

1. Una explicación de las circunstancias que pueden haber resultado en la pérdida o demora de su paquete

2. Una declaración con toda la evidencia básica y una declaración de que se da cuenta de que hacer declaraciones falsas puede llevar a un enjuiciamiento.

Una vez que haga su reclamo, debe recibir una compensación dentro de los 30 días. Póngase en contacto con el equipo de soporte si no recibe su compensación. La naturaleza y el alcance de la compensación queda a discreción de Royal Mail.

Si necesita ayuda con su paquete perdido en Royal Mail, puede buscar ayuda de los representantes de atención al cliente. La mejor manera de contactarlos es por teléfono. Explique que falta su paquete y especifique el tipo de ayuda que le gustaría recibir. Si los representantes le solicitan información adicional, debe estar dispuesto a proporcionarla.

Si no necesita hablar con ellos, puede buscar ayuda por correo electrónico. Asegúrese de incluir todos los detalles importantes para evitar ir y venir muchas veces. También puede buscar ayuda en Twitter o en la mesa de ayuda.