¿Cómo presento un reclamo de garantía de Sennheiser?
En resumen, puede enviar un reclamo de garantía de Sennheiser, siempre que cumpla con los requisitos de elegibilidad. Si bien el departamento de servicio de la SEC es responsable de determinar los reclamos de garantía, siempre puede consultar a Sennheiser para obtener más información sobre los reclamos de garantía.
Cada producto de Sennheiser viene con una garantía válida por un período de tiempo específico. Por lo general, la garantía de la mayoría de los productos Sennheiser es de dos años y cualquier producto reacondicionado de Sennheiser tiene una garantía estándar. Si encuentra un problema con un producto comprado dentro del período de garantía, puede considerar hacer un reclamo de garantía de Sennheiser.
Elegibilidad para hacer un reclamo de garantía
Al enviar un reclamo de garantía de Sennheiser, debe proporcionar el artículo con una factura de venta válida de un minorista de Sennheiser. Una factura de venta contiene los siguientes detalles:
- El nombre del minorista
- Fecha de compra del producto
- El número de SKU o modelo del producto
Documentos como extractos bancarios, confirmación de PayPal, extractos de tarjetas de crédito o listas de materiales no son recibos válidos y no se pueden utilizar para reclamar la garantía del producto.
¿Qué no cubre la garantía de un producto?
- Productos falsificados que un cliente compró a un distribuidor no autorizado.
- Daños en el producto debido a esfuerzos de reparación por parte de un centro de reparación no autorizado.
- Productos que no tengan número de serie, etiqueta de identificación o etiqueta de seguridad.
- Falla del producto por falta de mantenimiento según los estándares de Sennheiser.
Envío del producto a Sennheiser Electronics Corporation
Al devolver un producto a Sennheiser, el cliente se hace cargo de los gastos de envío. El producto debe llegar a Senheisser en su embalaje original para protegerlo de daños durante el envío. Sennheiser no es responsable de ningún daño al producto debido al envío.
Envío del producto desde Sennheiser
Sennheiser cubre los costos de envío de todos los productos dentro de los Estados Unidos. Los envíos se realizan a través de UPS terrestre y no requieren ninguna firma. El cliente es responsable de otros cargos que puedan surgir durante el envío.
Reparaciones en garantía
SEC cubre todos los costos de reparación, piezas y mano de obra si el producto requiere reparaciones. La mano de obra de servicio tiene una garantía de 90 días o hasta que expire el período de garantía.
Reemplazos de garantía
A veces, un producto devuelto necesita reemplazo en lugar de reparaciones. SEC puede reemplazarse con un producto remanufacturado o nuevo. La decisión de reemplazo depende de las características del producto, el uso y el precio del producto inicial. Al igual que las reparaciones, los reemplazos de productos tienen un período de garantía de 90 días o hasta que expire la garantía del producto.
Tiempo de respuesta
El tiempo de respuesta a esperar depende de las piezas de reparación y la disponibilidad del producto. Por lo tanto, no hay un tiempo de respuesta estándar después de hacer un reclamo.
¿Mas preguntas?
Soluciones a problemas similares
¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Sennheiser?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Sennheiser para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo presento un reclamo de garantía de Sennheiser? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.