¿Qué hago si tengo problemas con mi servicio Spectrum?

Spectrum es un proveedor líder de televisión por cable, servicio de telefonía residencial e internet. Los servicios de Spectrum están disponibles para propiedades comerciales y domésticas en 25 estados. Si tiene problemas con su servicio Spectrum, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Los problemas más comúnmente reportados son Internet con 79%, TV con 15% y 5% para apagones totales.

Verificación de cortes de energía en su área

Si sospecha que hay una interrupción en su área, hay muchas maneras de verificar. Puede usar la aplicación My Spectrum o iniciar sesión en su cuenta para verificar las interrupciones conocidas en línea.

Usando la aplicación My Spectrum

1. Abre la aplicación

2. Ingrese su nombre de usuario y contraseña

3. Seleccione el 'Equipo' y espere

4. Si no hay interrupción en su área, se muestra un círculo verde. El círculo tendrá una marca de verificación para cada pieza de equipo. Una marca amarilla significa que no se puede acceder a su equipo. Si hay un corte de cable en su área, se mostrará un mensaje de interrupción del servicio.

5. Si ve el mensaje de interrupción del servicio, haga clic en la opción "Notificarme". Recibirá una notificación cuando se restablezca el servicio.

Comprobación de interrupciones en línea

1. Inicie sesión en su cuenta en línea

2. Vaya a la opción 'Cuenta y facturación y seleccione' Verificar estado del servicio '.

3. La página de verificación del estado del servicio mostrará una lista de su equipo. Si hay una interrupción en su área, habrá una alerta en la parte superior de la página

4. Si no encuentra una alerta de interrupción, revise el estado de conexión de su dispositivo.

Solución de problemas de sus servicios después de una interrupción

Después de una interrupción, puede encontrar un problema de servicio en su área. Siga estos pasos para solucionar el problema y continuar disfrutando de sus servicios Spectrum.

Reinicie su receptor de espectro

Puede restablecer su receptor Spectrum (decodificador de cable) desenchufando su receptor por un tiempo y luego volviéndolo a enchufar.

Restablecer su módem y enrutador WiFi

1. Desenchufe el código de alimentación y retire las baterías.

2. Desenchufe el código de alimentación en su enrutador WiFi

3. Espere unos minutos y vuelva a colocar las baterías.

4. Vuelva a conectar la alimentación a su módem.

5. Espere unos minutos para que se complete el restablecimiento. Las luces de conexión en su módem deben ser sólidas. Si todavía parpadean, su reinicio no fue exitoso

6. Vuelva a conectar la alimentación a su enrutador WiFi. Espere a que el enrutador se vuelva a encender

7. Compruebe su conexión a internet y asegúrese de que sea fuerte

Restablezca su módem o puerta de enlace independiente

1. Desenchufe el cable de alimentación de su módem o puerta de enlace

2. Retire las pilas

3. Espere unos minutos hasta que se complete el proceso de reinicio. Si las luces de conexión parpadean, su reinicio no fue exitoso

4. Asegúrese de tener una buena conexión a internet

Spectrum ofrece a sus clientes muchos beneficios. Permite ahorrar dinero y mantenerse conectado independientemente de la situación. Los clientes disfrutan de los puntos de acceso WiFi de Spectrum y la increíble red LTE. Con la instalación de espectro de internet, puede disfrutar de hasta cinco líneas Spectrum Mobile. Los usuarios también disfrutan de algunos de los dispositivos más populares y sus accesorios.

Si tiene algún problema con su servicio Spectrum, debe comunicarse con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda. La mejor manera de contactar a Spectrum es a través de su soporte móvil. Se lo conectará con un agente que puede brindarle consejos, recordatorios y recomendaciones para resolver su problema. Cuando se comunique con ellos, se comunicará con un representante en menos de 25 minutos.