¿Cómo disputo un cargo con Starwood?

Starwood posee una amplia gama de complejos turísticos, spas y hoteles. Como regla general, nunca se le debería cobrar nada más que la tarifa anunciada por su estadía. Sin embargo, si la propiedad sufrió daños durante su estadía, o si solicitó servicio de habitaciones u otros extras similares, es posible que se sorprenda. Si cree que Starwood realizó dicho cargo por error, debe disputarlo y recuperar su dinero.

Lo primero es lo primero

Antes de hacer cualquier otra cosa, recopile todas las pruebas que pueda encontrar de que el cargo fue incorrecto. Esto incluye cualquier fotografía que haya tomado de la habitación donde se hospedó, copias de anuncios u ofertas, copias de su factura y otros elementos similares. Además, conserve todos los registros que tenga de las conversaciones entre usted y Starwood. Obtenga los nombres de los empleados con quienes discutió el asunto y anote las horas en que ocurrió la discusión.

Cómo disputar el cargo con Starwood

Si desea disputar un cargo en su factura de Starwood, debe comunicarse con el centro de atención al cliente de Starwood y hablar con un representante de servicio al cliente. Explíqueles lo que ha sucedido y por qué cree que el cargo es inapropiado. Proporcione cualquier prueba que se le solicite. Puede llamar al centro de atención al cliente o puede conectarse y utilizar la sala de chat de Starwood . No hay foro de ayuda ni correo electrónico de atención al cliente.

Es poco probable que el representante con el que hable pueda resolver el problema por sí solo. En lugar de ello, probablemente será necesario contratar a miembros de mayor rango de la empresa para que revisen la situación. El proceso podría llevar algún tiempo.

Cómo iniciar una devolución de cargo

Si las cosas no funcionan en sus conversaciones con la empresa, también puede intentar disputar el cargo con su banco. Este tipo de disputa se llama "devolución de cargo". Sin embargo, antes de presentar una devolución de cargo a su banco, debe intentar arreglar las cosas con Starwood. Su banco ni siquiera considerará su solicitud hasta que lo haga.

Para iniciar una devolución de cargo, debe comunicarse con el departamento de atención al cliente de su banco. El proceso es diferente para cada banco, pero es de esperar que lleve algún tiempo. Una vez que comience el proceso, su banco se comunicará con el banco de Starwood para informarle de la disputa. Luego podría otorgarle un crédito provisional, un reembolso que se espera que devuelva si determina que el cargo realmente estaba justificado.

Corte de reclamos menores

Si aún desea disputar el cargo después de intentar negociar sin éxito con Starwood y su banco, siempre puede intentar presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores. El proceso para hacer esto varía de una jurisdicción a otra, pero el sitio web de su gobierno local debe tener la información que necesita.