¿Cómo presento una queja sobre la propiedad a Starwood?
Hospedarse en un hotel nuevo suele ser una experiencia emocionante si le encanta viajar. Imagínese entrar al lobby, ser recibido como familia y encontrar su habitación en perfecto orden. No te preocupes si esto no sucede. Dele al hotel la oportunidad de corregir los errores antes de presentar una queja formal. Tenga en cuenta que si presenta una queja por escrito por correo electrónico, pueden pasar cinco días antes de recibir una respuesta.
Starwood se fundó originalmente en 1969 y operó 11 marcas con más de 1000 propiedades diferentes mientras estaba activa. W Hotels, Element, Westin y Tribute Portfolio son solo algunas de las marcas de Starwood. Las marcas fueron adquiridas por Marriott International en 2016, lo que garantiza que estas propiedades sigan en funcionamiento. Aún puede reservar su estadía en cualquiera de estas propiedades y esperar un servicio excepcional. Si tiene la experiencia opuesta, tiene opciones como presentar una queja formal a Marriott. Esta guía le mostrará cómo empezar.
Consejos para presentar quejas eficaces
Quejarse no siempre funciona para resolver un problema, pero hay maneras de hacerlo más fácil para usted y las personas que lo ayudan. Elija qué estrategia es adecuada para usted.
- Habla sobre cómo te hace sentir la situación. Hablar de sus sentimientos garantiza que el empleado o gerente desarrolle empatía por su situación.
- Agregar algunos aspectos positivos a su preocupación les muestra a los asociados que usted nota cuando algo está bien. También tiene el beneficio adicional de describir más de lo que quiere decir.
- Intente hablar sobre sus frustraciones, lo que le frustró, cómo intentó evitarlo y cómo se sintió para ayudar a la otra persona a relacionarse mejor con su situación.
Hable con Servicios para Huéspedes o un Asociado
La industria hotelera se toma en serio cualidades como la limpieza, la amabilidad y el servicio al huésped; sin embargo, todavía es posible encontrar algún problema con una habitación de huéspedes al llegar. Comuníquese con servicios para huéspedes por teléfono o en persona para informarles sobre su problema. Esto les da la oportunidad de corregirlo antes del final de su estadía. Llame al servicio de atención al cliente de Marriott aquí en caso de que necesite una perspectiva interna sobre su problema y no haya nadie disponible en persona todavía.
Solicitar escalamiento a un gerente
Otra opción es derivar el problema a un supervisor o gerente. Hay ocasiones en las que los asociados de nivel inicial saben cómo resolver el problema, pero carecen de la autoridad para hacer propuestas como reembolsos o cambios de habitación. Solicite confirmación al gerente por correo electrónico o por escrito si es necesario.
Envíe un correo electrónico a Marriott
Si usted es el tipo de persona que prefiere presentar su inquietud por escrito, también puede hacerlo. Usar el formulario Contáctenos en el sitio web es fácil y puede iniciar sesión en su cuenta para completar previamente cierta información o puede enviar el mensaje como invitado. De cualquier modo, deberías recibir una respuesta en un plazo de cinco días naturales.
Primero, seleccione si su mensaje es una inquietud o un cumplido en el menú desplegable del tema Pregunta/Problema. A continuación, complete el nombre del hotel con las fechas de entrada y salida de su estancia. Por último, complete los campos restantes y envíe el formulario para su revisión.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Starwood Hotel & Resorts Worldwide?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Starwood Hotel & Resorts Worldwide para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo presento una queja sobre la propiedad a Starwood? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.