¿Cómo obtengo un reembolso en Steam?

Si realiza una compra en Steam, es posible solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a su compra. Steam le permite solicitar un reembolso por casi cualquier compra. El motivo de su solicitud de reembolso no importa. Usted es elegible para ello, independientemente de su razón para solicitar un reembolso. Si su PC no cumple con los requisitos de hardware o si simplemente cambió de opinión sobre un juego que compró, puede solicitar un reembolso.

Puede obtener un reembolso si ha jugado su título por menos de dos horas y su solicitud se encuentra dentro del período de devolución. No tenga miedo de solicitar un reembolso si su período de devolución ha terminado. Es posible que aún pueda obtener un reembolso

Los reembolsos de Steam se envían a sus fondos de Steam Wallet o mediante el método que utilizó para realizar su compra. Si se aprueba su solicitud, debería recuperar su dinero dentro de una semana.

Si Steam no puede reembolsarle a través de su método de pago original, recibirá el pago completo en su Steam Wallet. Con algunos métodos de pago, puede ser imposible para Steam reembolsar una compra.

Obtener reembolsos por compras en el juego

Puedes obtener un reembolso por todas tus compras en el juego. Para compras en el juego, debes hacer tu solicitud de reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no puede obtener un reembolso si ya ha consumido, transferido o modificado el artículo.

Obtener reembolsos por hardware de Steam

Si realiza su solicitud dentro del período de devolución, puede obtener un reembolso por su hardware de Steam. Debe devolver el hardware dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de un reembolso. La Política de reembolso de hardware tiene detalles para guiarlo cuando devuelva hardware y accesorios.

Obtener reembolsos por títulos precomprados

Puede obtener un reembolso por sus títulos precomprados si los ha pagado por adelantado. Puede solicitar un reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento del título. Si se libera el título, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días.

Obtener reembolsos por paquetes

Puede solicitar un reembolso completo por los paquetes comprados en Steam. Para solicitar un reembolso, asegúrese de no haber transferido ningún artículo del paquete. El tiempo de uso combinado para todos los paquetes debe ser inferior a dos horas.

Obtener reembolsos por billeteras Steam

Si compró fondos de Steam Wallet, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. Debes haberlos comprado en Steam.

Cómo hacer una solicitud de reembolso

Puede solicitar un reembolso incluso si no cumple con las reglas de reembolso. Cuando envíe su solicitud, se revisará y podrá recuperar su dinero. Siga estos pasos para obtener un reembolso.

1. Encuentre la Ayuda de Steam e inicie sesión con su cuenta

2. Haga clic en 'Una compra'

3. Busque la compra para la que desea un reembolso y tóquela. Si no encuentra el artículo, es posible que no sea elegible para un reembolso

4. Elija el problema que tiene con el producto

5. Haga clic en la opción "Me gustaría solicitar un reembolso".

6. Complete el formulario de solicitud y envíelo.

7. Haga clic en el menú desplegable y seleccione el método de pago original o Steam Wallet.

8. Recibirá un correo electrónico para confirmar que su solicitud se envió correctamente.

Si tiene problemas para obtener un reembolso por cualquier artículo en Steam, siempre puede obtener ayuda del equipo de soporte. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Steam por teléfono o correo electrónico y lo ayudarán con el problema.