¿Cómo obtengo un reembolso de Stripe?

Stripe no emite reembolsos a los clientes que utilizan la plataforma para pagos. Comuníquese directamente con la empresa si necesita obtener un reembolso. Puede utilizar la herramienta de búsqueda de cargos de Stripe para ayudarlo a encontrar la empresa que le facturó. Para consultar los cargos realizados en su cuenta, deberá proporcionar a Stripe el monto del cargo, la fecha del cargo, el número de tarjeta, el motivo por el que busca el cargo y el motivo para comunicarse con Stripe.

Qué hacer cuando la empresa no responde

Si no puedes ponerte en contacto con la empresa o no responden, tu siguiente paso sería contactar con tu banco. Es posible que puedan aconsejarle qué hacer a continuación, como abrir una disputa.

Proceso de disputa de rayas

Las disputas o devoluciones de cargo protegen a los titulares de tarjetas contra robos o cualquier actividad fraudulenta. Mastercard, Visa y American Express ofrecen esta característica a todos sus clientes. Sin embargo, antes de presentar una disputa con su banco, asegúrese de haber agotado todos los medios de comunicación para resolver el problema de manera amistosa. Puede presentar una disputa si no está satisfecho con la forma en que la empresa manejó el problema.

Cómo funciona:

Esto es lo que puede esperar al presentar una disputa con su banco:

• El banco notifica a Stripe
• El banco deduce automáticamente el importe y la tarifa de procesamiento de Stripe
• Stripe elimina el importe del saldo del negocio
• Stripe notifica a la empresa de la disputa
• La empresa puede comunicarse con Stripe para demostrar que el cargo era legítimo y anular la disputa.
• El banco tendrá la última palabra sobre la validez de la disputa

Tenga en cuenta que Stripe no participa en la decisión final. Comuníquese con su banco para conocer el estado final de la disputa.

Si tienes preguntas sobre los reembolsos, no dudes en leer nuestras preguntas frecuentes o contactar con el servicio de atención al cliente de Stripe .