¿Cómo se gana una disputa en Stripe?

Introducción

Cuando los clientes cuestionan un pago en su banco, deben presentar pruebas que respalden sus quejas. Los bancos quieren mantener a sus clientes a salvo de cargos injustos o incorrectos. Como vendedor, puede impugnar el reclamo del cliente brindando evidencia que respalde su versión. Aunque Stripe no puede controlar la elección del banco, puede ayudarle a saber qué hacer para resolver disputas. Continúe leyendo para conocer los pasos para ganar una disputa en Stripe.

Evaluación de los factores que afectan los resultados de la disputa

Sus posibilidades de ganar una disputa dependen de varias cosas: el tipo de disputa, qué tan sólidas son las pruebas y qué método de pago utilizó el cliente. El Radar para equipos antifraude de Stripe utiliza programas informáticos inteligentes para adivinar la probabilidad de que usted gane una disputa. Le proporciona una puntuación de conjetura en su Panel de control.

Presentar evidencia sólida

Para aumentar sus posibilidades de ganar, es importante asegurarse de que su evidencia se relacione directamente con el problema. No incluyas explicaciones largas o cosas que no importen.

Proporcionar prueba de autorización

Al abordar disputas, es importante demostrar que el verdadero titular de la tarjeta aprobó el pago. Para demostrarlo, puede presentar pruebas, como direcciones coincidentes, comprobaciones de códigos de tarjetas o recibos. Stripe ya agrega verificaciones de direcciones o resultados de códigos de tarjetas. Pero si tiene más pruebas, como comprobaciones de 3DS, agréguelas también para fortalecer su caso.

Verificación del servicio o entrega

Si los clientes se quejan de que no recibieron lo que pidieron, o dicen que está roto o no es como se describe, puede proporcionar evidencia que demuestre que entregó lo que prometió. Para artículos físicos, proporcione un comprobante de envío detallado, incluida la dirección completa. Para artículos digitales, evidencia de registros del sistema que demuestren su uso.

Aclaración de los términos de servicio y política de reembolso

Asegúrese de que su cliente conozca y acepte sus reglas y política de reembolso cuando le compre algo. Tome una captura de pantalla de las partes importantes de su póliza durante el proceso de pago. No incluya todo porque es posible que el banco no lo revise todo.

Organizando su evidencia

Combine archivos que muestren la misma evidencia para facilitar las cosas. Etiquete cada archivo con su tipo y proporcione solo una prueba para cada tipo. Esto facilitará el proceso y reducirá el tamaño de sus archivos.

Conclusión

A veces, es una buena decisión resolver una disputa, especialmente si estás de acuerdo con el reembolso. Resolver una disputa no significa admitir que hizo algo mal. Sin embargo, tener buenas políticas de reembolso y devolución puede evitar futuras disputas.