¿Cómo se gana una disputa en Stripe?

Las disputas sobre Stripe también se llaman devoluciones de cargo. Pueden ocurrir cuando un titular de la tarjeta tiene dudas sobre su pago con el emisor de la tarjeta. El emisor de la tarjeta tiene derecho a crear una disputa que revierta automáticamente un pago. El monto del pago y un cargo por disputa se deducirán del saldo de su cuenta.

Si eso sucede, pasará por un proceso de resolución de disputas. Tiene la oportunidad de responder a las inquietudes y dar evidencia de que su pago fue válido. Si puede probar que su pago es válido, le devolveremos el monto en disputa. Si se confirma la disputa, el emisor de la tarjeta tiene la última palabra. Los pagos del titular de la tarjeta permanecerán reembolsados.

Con la información correcta, es posible enviar respuestas convincentes y ganar una disputa.

Responder a una disputa sobre Stripe

Al responder a una disputa, debe esforzarse por proporcionar la mayor cantidad de detalles posible. Si su pago ha sido disputado formalmente, puede ser difícil obtener un reembolso. En la mayoría de los casos, el cliente habrá sido reembolsado a través del proceso de disputa.

El Tablero es una de las mejores formas de responder a una disputa. Le guía a través del proceso de envío y formatea automáticamente la información que ingresa.

Deberá presentar pruebas que demuestren que su pago es válido. Cargue todos los archivos importantes según la naturaleza de la disputa. Si tiene suficiente evidencia, aumenta las posibilidades de ganar la disputa.

Una vez que tenga una disputa, el primer paso debe ser contactar al cliente. Discuta el problema con ellos e intente comprender su preocupación. En la mayoría de los casos, puede haber un malentendido. El cliente puede no recordar o reconocer la transacción.

Si se da cuenta de que la disputa fue causada por un malentendido por parte del cliente, pídales que le digan al emisor de la tarjeta que ya no desean disputar la transacción. Esta es la mejor manera de lidiar con disputas en Stripe. Si puede, proporcione al cliente pruebas que demuestren que el pago es válido.

Si acepta que el cliente debe conservar los fondos en disputa, acepte la disputa. No solicite al titular de la tarjeta que retire la disputa.

Si desea enviar evidencia para respaldar su disputa, haga clic en la opción 'Enviar evidencia'. Esta opción inicia el proceso de dar información adicional.

Tiene tiempo limitado para responder a disputas. El tiempo de respuesta promedio es de siete a 21 días. Encontrará el tiempo disponible en la información de la disputa. Si espera demasiado, es imposible presentar su evidencia. Una vez que presente su evidencia, es posible que tenga que esperar hasta 75 días antes de tomar una decisión final. Solo tiene una oportunidad de presentar evidencia para su disputa. Aproveche la oportunidad de proporcionar tanta información relevante como sea posible. Si aún no está listo para enviar nuestra solicitud, haga clic en 'Guardar para más tarde'. Puede volver al proceso más tarde.

Después de enviar su solicitud, puede verificar el estado de su disputa en 'Revisar'. Si la disputa está a su favor, se mostrará como 'Ganado'. Si se confirma la disputa, se mostrará como 'Perdida'. Recibirá un correo electrónico con información sobre la disputa.

Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con Stripe para obtener ayuda. La mejor manera de contactarlos si desea hablar con un representante es a través de su Chat en vivo. El tiempo de espera es corto y puede obtener ayuda en unos minutos. También puede obtener ayuda de su mesa de ayuda. No puede obtener asistencia del número de teléfono, correo electrónico o redes sociales de Stripe.