¿Qué debo hacer si tengo problemas para recibir un pago con Stripe?
En una palabra:Puede haber varias razones para que los pagos de Stripe se modifiquen o no se realicen, incluidos posibles problemas bancarios. Se recomienda consultar primero el panel de su cuenta de Stripe o las notificaciones por correo electrónico para ver si hay actualizaciones. Si los pagos aún no están disponibles y no hay problemas, comuníquese con su banco para ver si el problema es de ellos. Para problemas de verificación de cuenta, inicie sesión en su cuenta Stripe y complete los procesos solicitados. Para ver el estado de la reserva, permanezca conectado y consulte su panel de control, donde Stripe le proporcionará detalles sobre cualquier retención temporal. Si el pago ha sido procesado pero no recibido, espere unos días más, especialmente durante días festivos o fines de semana. Si el problema persiste, comuníquese con su banco con los detalles relevantes. Para cualquier otro problema con los pagos de Stripe, comuníquese con Atención al cliente.
Introducción
Hay varias razones por las que los pagos de Stripe pueden modificarse o faltar. Esto también podría deberse a un problema bancario. Stripe generalmente actualiza a sus clientes por correo electrónico o desde el panel, por lo que se recomienda iniciar sesión en su cuenta y verificar primero su panel o cualquier notificación por correo electrónico relacionada con su pago. Si no hay problemas con los pagos pero los fondos aún no están disponibles, llame a su banco para determinar si el problema es de su parte. Para todos los demás problemas con sus pagos de Stripe, revise la guía a continuación.
Consulte el panel para detectar cualquier problema de verificación de cuenta
Este paso es para clientes cuyos pagos se posponen o modifican. Inicie sesión en su cuenta de Stripe y vaya a su panel de control, ya que es posible que Stripe le haya solicitado información adicional. Primero deberá completar este proceso para recibir su pago.
Stripe puede solicitar verificación de identidad y domicilio, verificación de identificación fiscal e información de propiedad de la empresa.
Utilice el siguiente enlace para obtener más información sobre problemas de verificación de cuenta:
https://support.stripe.com/topics/verification
Ver el estado de la reserva en su panel
Manténgase conectado a su cuenta de Stripe porque cualquier información de su cuenta se encuentra en su Panel de control.
Utilice este paso si solo recibió parte del pago, no el monto total. Esto podría deberse a una reserva temporal o retención en su cuenta. No se preocupe, ya que Stripe normalmente informa a sus clientes sobre la retención temporal en su cuenta. Puede ver esto consultando su Panel de control. Simplemente navega a tu saldo y al panel Reserva para ver el monto retenido.
Vea un ejemplo a continuación tomado del sitio web de Stripe. Stripe proporcionará detalles sobre por qué la cuenta está en Reserva. También puede hacer clic en Más información para obtener más información sobre las reservas de Stripe.
Consulte con su banco
Realice este paso si no hay problemas con su cuenta Stripe y aún no tiene el pago. Si el pago se envió hace menos de cinco días y aún no tienes los fondos, esto generalmente significa que el pago salió de Stripe y fue procesado por el banco. Es posible que tengas que esperar unos días más, especialmente durante las vacaciones o si se envió durante el fin de semana.
Si aún no tiene los fondos después de cinco días, proporcione al banco los detalles de su cuenta bancaria, cuándo esperaba el pago, el monto exacto y el remitente, para que el banco pueda verificar esto por usted y brindarle una actualización.
Conclusión
Puedes evitar problemas de pago proporcionando a Stripe la información correcta de la cuenta bancaria. Si actualizó la cuenta bancaria y el pago ya está en tránsito, los fondos irán a su cuenta bancaria anterior. Cuando la cuenta ya esté cerrada, los fondos volverán automáticamente a su cuenta Stripe.
¿Sigues teniendo problemas con los pagos de Stripe? Comuníquese con Atención al cliente.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Stripe?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Stripe para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué debo hacer si tengo problemas para recibir un pago con Stripe? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.