¿Cómo obtengo un reembolso de Tidal?

Si ya no necesita su suscripción a Tidal, puede cancelarla cuando lo desee. Si vive en un país que no forma parte de la Unión Europea, no califica para un reembolso. Sin embargo, si vive en el Reino Unido o en un país que forma parte de la Unión Europea, puede recibir un reembolso completo por su suscripción. Debe solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. Solo puede solicitar un reembolso si aún no ha comenzado a descargar o transmitir contenido del servicio.

No califica para un reembolso si cancela su suscripción 14 días después de la compra. Si califica para un reembolso, Tidal lo enviará al débito o crédito asociado con su cuenta. Puede aparecer en su cuenta dentro de siete a diez días hábiles.

Solicitud de reembolsos por cargos dobles

Si le han cobrado varias veces por su suscripción a Tidal, puede haber un problema con el sistema Tidal. Sin embargo, los cargos múltiples también pueden ser causados por cualquiera de las siguientes razones;

1. Meses que tienen más de 30 días

Las suscripciones de marea se renuevan cada 30 días. Si un mes tiene más de 30 días, su suscripción puede aparecer dos veces. Esto no es necesariamente una doble carga.

2. Puede tener dos suscripciones activas

Si tiene varias suscripciones de Tidal, se le cobrará a su cuenta varias veces. Cada una de sus cuentas tiene diferentes detalles de inicio de sesión. Se aplicará una suscripción a cada cuenta cada 30 días. Esto no es un doble cargo.

3. Pagos fallidos

Si su compañía de tarjeta de crédito o banco rechazó su solicitud de pago, Tidal puede volver a enviar su solicitud varias veces hasta que logren cobrarle. Esto significa que el pago puede mostrarse unos días después de la fecha de pago original.

Puede parecer que le han cobrado dos veces durante el mes, pero no es un cargo doble.

4. Puede tener una segunda cuenta a través de un proveedor de telefonía móvil

Es posible que haya obtenido una suscripción de Tidal a través de operadores de telefonía móvil seleccionados o Apple. Esas suscripciones son separadas y se cobrarán de forma independiente.

Cómo saber si le han cobrado el doble

1. Si las tarifas se aplicaron en la misma fecha

2. Los cargos se aplican al mismo método de pago.

3. Los cargos múltiples son por la misma cantidad

Cómo determinar si tiene varias cuentas

Si tiene más de una cuenta, notará lo siguiente;

1. Las cuentas serán cargadas en diferentes fechas

2. Las tarifas pueden cobrarse a través de diferentes métodos de pago

Si está seguro de que su cuenta ha sido cargada varias veces, puede comunicarse con el equipo de soporte y solicitar un reembolso. Puede ser elegible para un reembolso completo. También puede completar su solicitud de reembolso siguiendo estos pasos;

1. Cuando se abre Tidal, ingrese su nombre y dirección de correo electrónico

2. Escriba "Reembolso"

3. Seleccione el idioma que desea usar

4. Seleccione 'Reembolsar' en el siguiente cuadro

5. Ingrese la razón por la que desea un reembolso. Su descripción puede determinar si recibe o no un reembolso. Si su descripción parece superficial, es posible que no sea elegible para un reembolso.

6. Ingrese su dispositivo, sistema operativo y DAC

7. En el campo adjunto, publique capturas de pantalla de su tarjeta de crédito o estado de cuenta. Su carga incorrecta debe ser clara

8. Haga clic en 'Enviar'

Si necesita ayuda de Tidal, puede obtenerla de su mesa de ayuda . Tiene muchos consejos y sugerencias específicos para abordar diversas inquietudes.