¿Cómo denuncio mi teléfono perdido o roto en Verizon Wireless?

Si perdió o rompió su dispositivo, puede informarlo a Verizon Wireless y obtener una solución. Hay muchas opciones para reemplazar su dispositivo dependiendo de la naturaleza de su problema.

Informar sobre teléfonos rotos debido a un defecto de fabricación

Si su teléfono está roto debido a un problema de fabricación, debe informar a Verizon Wireless lo antes posible. Un defecto de fabricación puede ser un problema eléctrico o mecánico. No incluye daños debidos a fuerzas externas. Recibirá un reemplazo dependiendo de cuánto tiempo haya pasado desde que compró el dispositivo.

Menos de un año después de la compra

Si encuentra que su dispositivo tiene daños de fabricación menos de un año después de la compra, puede reemplazarlo sin cargo. Si han pasado más de 15 días desde que lo compró, se reemplazará con un reemplazo certificado como nuevo.

Si su teléfono está roto pero no está seguro de su elegibilidad para obtener un reemplazo, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente para obtener una aclaración.

Más de un año desde la compra

Puede obtener un reemplazo de su teléfono incluso si ha pasado más de un año desde que compró su teléfono. El daño tiene que deberse a problemas mecánicos. Debe tener la protección móvil total, la protección móvil total para dispositivos múltiples, la garantía extendida o la cobertura total del equipo.

Obtendrá un reemplazo que es de una marca y modelo similar a su teléfono roto. Las características y el color pueden no ser necesariamente los mismos.

Informar un teléfono perdido

Si sospecha que le robaron su teléfono, debe intentar volver a rastrear sus pasos antes de informarlo. Si no puede encontrarlo, suspenda su servicio temporalmente. Si no lo hace, el ladrón puede continuar usándolo. Si tiene un localizador GPS, intente rastrear su teléfono usando un dispositivo diferente. Informe solo si está seguro de que ha sido robado.

Siga estos pasos para reemplazar su dispositivo.

1. Si está inscrito en Cobertura total del equipo, Protección móvil total, Protección del teléfono inalámbrico o Protección múltiple para dispositivos móviles, puede presentar un reclamo.
2. Si no está inscrito en ningún programa para proteger su dispositivo, puede comprar un dispositivo de reemplazo certificado de segunda mano (CPO). Esto es posible si no ha comprado un dispositivo CPO en el último año.

Informar daños por otras razones

Si su dispositivo tiene algún tipo de daño físico, puede informar el problema y obtener un reemplazo. Esto se aplica a todo tipo de daños, incluida una pantalla rota o daños por agua. Puede informar el problema y obtener ayuda dependiendo de si tiene seguro.

1. Si se ha inscrito en Protección para teléfonos inalámbricos, Protección total para dispositivos móviles, Cobertura total de equipos o Protección total para dispositivos múltiples, debe considerar presentar un reclamo.

2. Si se inscribió en AppleCare, comuníquese con el equipo de atención al cliente de Apple para obtener ayuda. Si reúne los requisitos para la reparación del teléfono, puede obtener ayuda a través de iCracked.

Si no puede obtener ayuda con su teléfono perdido, robado o roto, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda. La forma más fácil de contactarlos es por teléfono. Se lo conectará con un agente que lo guiará a través del proceso de reemplazo. La mesa de ayuda puede ayudarlo a encontrar respuestas para teléfonos rotos o dañados y otros problemas comunes. Puede obtener ayuda de la mesa de ayuda cuando lo desee.

Otras formas de contactar al equipo de atención al cliente incluyen Twitter, Face book Messenger y chat en vivo. Verizon Wireless no ofrece soporte a través de su correo electrónico.