¿Cómo informo un problema con mi teléfono móvil de Verizon Wireless?
Las inquietudes sobre el servicio móvil se pueden informar a Verizon de varias maneras, pero siempre es necesario solucionar el problema primero. Algunos problemas se pueden resolver sin un ticket formal. Esta guía describe cómo comunicarse con Verizon, qué información básica puede querer recopilar y qué esperar de la interacción.
Verizon Wireless es una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios inalámbricos. Los problemas del servicio inalámbrico, como llamadas interrumpidas o transmisión de datos inusualmente lenta, se pueden informar directamente a Verizon para su resolución. Si su inquietud es sobre las funciones de un teléfono en sí, puede ser mejor comunicarse con el fabricante del teléfono.
Informar problemas a Verizon
Actualmente no existen formularios en línea ni métodos basados en correo electrónico para informar a Verizon sobre interrupciones del servicio. El servicio puede verse afectado por diversos motivos, por lo que es necesario hablar con un técnico para solucionar el problema antes de que pueda abrir un ticket.
Si su conexión de red aún es viable, puede llamar para informar problemas con Verizon simplemente presionando *611 en su teléfono móvil. En situaciones en las que esté utilizando el teléfono de otra persona, también puede comunicarse con el soporte de Verizon usando su número de teléfono completo.
Para informar inquietudes cuando llamar no es una opción, otra opción sería comunicarse con el equipo de redes sociales de Verizon en Twitter o Facebook. El equipo de redes sociales no puede ayudar públicamente debido a preocupaciones de privacidad con respecto a las direcciones y los detalles de la cuenta del cliente, por lo que siempre es mejor enviar mensajes directamente.
Para registrar el problema y ayudar adecuadamente, los técnicos de Verizon probablemente necesitarán algunos detalles de usted. Podría ser una buena idea registrar información como su código postal, la última vez que pudo llamar sin problemas, cualquier mensaje de error y la marca y modelo de su teléfono. También tenga en cuenta si el problema ocurre con llamadas, datos o mensajes de texto. Cuando sea apropiado, el técnico puede abrir un ticket de problema y registrarlo para recibir notificaciones de texto sobre el progreso del asunto.
Resoluciones alternativas
Algunos problemas, como las zonas muertas de Verizon que no estarán cubiertas en un futuro próximo, se pueden resolver comprando un expansor o usando un teléfono compatible con llamadas WiFi. Los técnicos de Verizon estarán familiarizados con sus opciones y solucionarán los problemas con usted para encontrar la mejor solución.
¿Mas preguntas?
Soluciones a problemas similares
Ayuda de personas reales
¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Verizon Wireless?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Verizon Wireless para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo informo un problema con mi teléfono móvil de Verizon Wireless? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.