¿Cuáles son los mejores proveedores de telefonía móvil según Acsi?
Los consumidores en los Estados Unidos generalmente están satisfechos con el nivel de servicio de telefonía celular que reciben, aunque puede haber brechas considerables entre las marcas. Curiosamente, los clientes a menudo informan niveles más altos de satisfacción con los planes menos costosos ofrecidos por los operadores de redes virtuales móviles que los grandes operadores de redes de servicio completo.
Las facturas de telefonía móvil pueden suponer un gasto mensual importante. Por eso es importante hacer una investigación sólida antes de contratar un proveedor de telefonía celular. Afortunadamente, hay muchas opciones en los Estados Unidos que ofrecen servicios de telefonía celular en una variedad de precios y niveles de servicio. Dependiendo de sus necesidades y las de su familia, debería poder encontrar un plan y un dispositivo asequibles que satisfagan sus necesidades.
¿Qué es el ACSI?
El Índice de Satisfacción del Consumidor Estadounidense encuesta a los consumidores sobre sus experiencias con los proveedores de telefonía celular y publica sus resultados cada año. Agrupa a los proveedores en tres categorías: operadores de redes móviles, proveedores de servicios telefónicos inalámbricos de servicio completo y proveedores de servicios telefónicos inalámbricos de valor. Las encuestas de ACSI toman en consideración una variedad de factores, incluida la estabilidad de las propias redes inalámbricas, así como la calidad del servicio al cliente, el servicio de las tiendas minoristas, las aplicaciones móviles y las velocidades de datos.
Cabe señalar que hubo una pequeña caída en la mayoría de las métricas de satisfacción del cliente para los proveedores de telefonía móvil entre 2020 y 2021. Esto puede deberse a las tensiones impuestas a los servicios y sistemas de telefonía móvil durante la crisis sanitaria mundial. Queda por ver si la satisfacción con el servicio se recuperará durante el próximo año.
Operadores de redes móviles
Hay cuatro operadores de redes móviles en Estados Unidos. Cada una de estas empresas opera una red de telefonía celular y también brinda servicio de telefonía celular.
En general, los consumidores están razonablemente contentos con los cuatro operadores de redes móviles en Estados Unidos, aunque hay una diferencia del cinco por ciento en los niveles de satisfacción del consumidor entre AT&T y US Cellular. En general, los consumidores están contentos con las aplicaciones móviles, los sitios web y el servicio en las tiendas de los operadores de redes móviles. Sin embargo, está claro que los consumidores siguen descontentos con el servicio prestado por los centros telefónicos de los operadores de red.
Operadores de redes virtuales móviles
No todas las empresas de telefonía móvil operan sus propias redes móviles. En cambio, estos operadores de redes virtuales móviles (MVNO, por sus siglas en inglés) se aprovechan de las redes operadas por compañías como AT&T y T-Mobile. En algunos casos, los operadores de redes móviles tienen una participación en los OMV que respaldan.
La mayor ventaja de trabajar con un OMV en lugar de un operador de red móvil estándar es que los OMV tienden a ofrecer tarifas significativamente más baratas. Debido a que sus dispositivos tienen un costo total, están desbloqueados, lo que le facilita transferir su servicio si es necesario. Además, traer tu propio dispositivo no supone ningún problema. Para los consumidores preocupados por su presupuesto, un OMV puede ser la mejor opción.
Sin embargo, existen inconvenientes. El primero es la calidad del servicio. Si bien la cobertura geográfica es la misma que la del proveedor principal, las velocidades de datos pueden ser significativamente más lentas y es posible que experimente más llamadas perdidas. Además, es posible que tenga dificultades para encontrar tiendas minoristas locales asociadas con estos operadores que puedan brindarle soporte técnico o servicio al cliente.
Los 5 principales proveedores de servicios telefónicos inalámbricos de servicio completo
La licitación de operadores de redes virtuales móviles de servicio completo ofrece una gama significativa de dispositivos y planes de servicio. Además, es posible que ofrezcan horarios ampliados y opciones para conectarse con el servicio de atención al cliente.
La encuesta de ACNI indicó que los usuarios de estos servicios estaban, de hecho, en general más satisfechos con ellos que aquellos que reciben servicio celular a través de operadores de redes móviles. Otra revelación sorprendente es que los usuarios de OMV están más contentos con la claridad de sus estados de cuenta mensuales. Aún así, los usuarios de OMV siguen menos entusiasmados con la calidad del servicio al cliente de los centros de llamadas, lo que parece ser un problema en toda la industria de las telecomunicaciones.
Los 5 mejores proveedores de servicios de telefonía inalámbrica
Los proveedores de servicios de telefonía inalámbrica de valor ofrecen una alternativa de bajo costo tanto a los operadores estándar como a los OMV de servicio completo. Sus planes pueden ser significativamente más baratos si está dispuesto a aceptar la compensación de un servicio más lento, límites de datos más bajos y un servicio al cliente más limitado:
En general, los consumidores que utilizan un proveedor de servicios telefónicos inalámbricos de valor están satisfechos con el servicio que reciben. Al igual que aquellos que utilizan OMV de servicio completo, los clientes de planes económicos están contentos con lo fácil que es entender sus facturas. Además, estos clientes están satisfechos con el servicio de la tienda minorista y la intensidad de las llamadas. Su principal queja tiene que ver con el servicio que brindan los call center.
El programa Lifeline
Los consumidores que enfrentan desafíos financieros pueden calificar para el programa Lifeline. Este es un programa federal que brinda descuentos en el servicio de telefonía celular, servicio de telefonía fija e Internet de banda ancha. Muchas compañías de telefonía celular participan en el programa Lifeline. Cada empresa tiene su propia oferta, pero muchos de los planes inalámbricos económicos ofrecen un servicio gratuito o casi gratuito, que a menudo incluye un dispositivo móvil gratuito o de muy bajo costo. A menudo no ocurre lo mismo con los OMV y los operadores de red de servicio completo, que podrían ofrecer un modesto descuento en un plan mensual.
¿Qué opción es mejor?
Como ocurre con cualquier compra de consumo, es importante considerar las necesidades de su hogar, su presupuesto y los servicios que ofrece un proveedor de telefonía celular. Para muchos consumidores, vale la pena trabajar con un importante proveedor de redes móviles para garantizar la calidad de las llamadas y acceder fácilmente al servicio de atención al cliente. Las personas que viajan mucho pueden estar particularmente preocupadas por poder usar su teléfono sin importar dónde se encuentren. Además, la mayoría de los principales operadores de redes tienen tiendas físicas minoristas en todo el país. Esto puede ser útil si está de viaje y necesita ayuda con su teléfono o plan telefónico.
Por otro lado, quienes deseen ahorrar dinero podrán optar por un OMV. Los ahorros de costos son considerables, y para aquellos que no viajan con frecuencia, o que a menudo están en casa y usan llamadas Wi-Fi mientras están allí, el plan MVNO, incluso un plan económico, puede funcionar bien, especialmente si el cliente ya tiene un dispositivo desbloqueado o puede comprar uno de segunda mano. Además, los OMV de valor ofrecen las mejores ofertas a los participantes del programa Lifeline.
Otra consideración en la que muchos no piensan es la de los servicios empaquetados. Algunos proveedores de telefonía celular, como Spectrum, AT&T, Verizon y Xfinity, están conectados a importantes empresas de telecomunicaciones que brindan Internet y televisión por cable. Es posible que puedas combinar tu teléfono celular con otros servicios por tarifas más bajas. Además, es posible que también le interese contar con una ventanilla única para sus necesidades de telecomunicaciones.
Por último, está la cuestión de los planes de datos. Si utiliza habitualmente su teléfono como punto de acceso móvil, es posible que necesite trabajar con un proveedor que ofrezca datos rápidos, límites de datos altos y la opción de comprar datos adicionales cuando los necesite. Sin embargo, también debe tenerse en cuenta que puede beneficiarse de la compra de un dispositivo de punto de acceso móvil independiente que puede llevar consigo cuando no esté en casa. El dispositivo puede ser un buen sustituto si el servicio de Internet habitual se cae en casa.
Palabra final
Revise encuestas de satisfacción del cliente, hable con familiares y amigos y considere los planes que ofrecen los proveedores de telefonía celular. También es posible que desee visitar tiendas minoristas en su área para hablar con el personal sobre lo que su plan tiene para ofrecer. No tengas miedo de salir de una tienda e ir a hablar con los representantes de otra marca antes de tomar una decisión.
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