¿Qué hago si el saldo de mi tarjeta de regalo Visa no se carga?

Visa emite tarjetas de regalo tanto físicas como digitales, tanto en su propio sitio web como a través de otros emisores. Cada emisor de tarjetas de crédito tiene una forma para que los clientes verifiquen el saldo de sus tarjetas Visa en línea. Si trató de usar alguna de estas herramientas y no pudo cargar correctamente el saldo de su tarjeta de regalo, ya sea porque la herramienta cargó un saldo incorrecto o porque no cargaba nada, tiene un problema que debe solucionar. Esta guía le ayudará a averiguar cómo hacerlo.

Verifique la fecha de vencimiento

Algunos emisores de tarjetas de regalo Visa tienen fechas de vencimiento en sus tarjetas. La fecha exacta de vencimiento de la tarjeta puede variar según el emisor. Si ha pasado mucho tiempo desde que recibió la tarjeta, verifique la fecha de vencimiento. Ese puede ser el problema.

Vuelva a ingresar los números

Antes de hacer cualquier otra cosa, ingrese nuevamente los números requeridos en el verificador de saldo. Cada emisor requiere que ingrese un conjunto de números, como el número de la tarjeta de regalo, el código de seguridad y, a veces, la fecha de vencimiento. Verifique dos veces estos números con los impresos en la tarjeta o, si se trata de una tarjeta digital, con los números en el correo electrónico de entrega de la tarjeta.

Comprobar la conexión a Internet

Si la herramienta de verificación de saldo de la tarjeta de regalo que está utilizando simplemente cuelga en lugar de cargar algo, verifique su conexión a Internet. Si no funciona, su dispositivo simplemente no puede obtener una respuesta del servidor del emisor de la tarjeta.

Si no tiene una mala conexión, la siguiente explicación más probable es que el servidor del emisor de su tarjeta está teniendo problemas. Solo esperar a que el equipo técnico lo arregle es todo lo que puede hacer. Si no es así, comuníquese con el departamento de atención al cliente del emisor para informar lo sucedido.

Busque señales de robo

Si la herramienta de verificación de saldo funciona pero carga un saldo inferior al que debería, busque cualquier señal de robo. El saldo podría ser bajo porque alguien está usando su tarjeta. Si se trata de una tarjeta física que está verificando, verifique que todavía la tenga. Si no lo hace, el robo parece una explicación bastante probable.

Si está revisando una tarjeta digital, vaya al sitio web del emisor de la tarjeta e inicie sesión en su cuenta. Busque en su historial de pedidos los pedidos que no haya realizado. Si encuentra alguna, es evidente que alguien ha obtenido los números de su tarjeta de regalo y ha estado usando su tarjeta para hacer pedidos.

Si cree que su tarjeta de regalo Visa fue robada o al menos utilizada sin autorización, comuníquese con el emisor de la tarjeta a través del número de teléfono que figura en la documentación de la tarjeta. También debería poder encontrarlo en el sitio web de la compañía. Asegúrese de tener los números de tarjeta a mano cuando haga la llamada. Un representante de servicio al cliente de la compañía debe cancelar su tarjeta actual y enviarle una nueva tarjeta con el saldo de la tarjeta anterior. Sin embargo, solo obtendrá el saldo restante de esa manera. Visa no puede hacer nada para recuperar su saldo robado.

Contacto con Visa

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el departamento de servicio al cliente de Visa. Puede comunicarse con un representante de Visa por chat, teléfono o en el foro de ayuda de Visa .