¿Cómo cancelo mi servicio de Vonage?

Vonage es una empresa estadounidense que brinda servicios telefónicos residenciales y comerciales. Proporcionan servicios de teléfono y fax y algunos otros servicios mejorados, como correo de voz, a los que se puede acceder en línea o mediante la aplicación móvil. Vonage permite a los clientes realizar llamadas internacionales gratuitas en algunos planes. También hay descuentos para fuerzas armadas y estudiantes. Aunque Vonage generalmente se usa como servicio telefónico para uso personal, también se puede usar como máquina de fax y correo de voz para pequeñas empresas.

Vonage te permite cancelar el servicio llamando a los agentes de atención al cliente de la empresa . Has venido al lugar correcto si tienes una suscripción de Vonage que deseas cancelar.

Escriba todos los detalles sobre su cuenta

Antes de llamar a Vonage para cancelar tu suscripción, es una buena idea anotar algunos detalles sobre tu cuenta. Esto incluye:

• Su nombre completo y dirección
• El tipo de plan que tienes
• El número de teléfono asociado al plan.
• La fecha de vencimiento para pagos futuros, si corresponde.
• Número de cuenta
• ALFILER

Estos detalles ayudan al agente de atención al cliente de Vonage a localizar su cuenta y cancelarla por usted. Si tiene un número de fax, asegúrese de anotar los números de teléfono a los que está dirigido para poder confirmar la desconexión más adelante.

Practica qué decir

Ahora que conoces los detalles de tu cuenta, es momento de preparar lo que le dirás a Vonage cuando llames. Para cancelar es necesario decir que desea desconectar los servicios. No es necesario que expliques por qué te desconectas. Si tiene una suscripción prepaga, asegúrese de decir "prepago" al realizar su solicitud. Esto ayuda al agente de Vonage a localizar su cuenta y garantiza que recibirá un reembolso por cualquier saldo restante.

Prepare una lista de preguntas para hacer durante la llamada

Si tienes varias preguntas para las que quieres respuestas antes de cancelar tu cuenta de Vonage, prepáralas con anticipación. Pregunte siempre sobre el nombre del agente y el número de ticket de su llamada, ya que necesitará que haga más consultas en el futuro. Otras preguntas vitales incluyen:

• ¿Cuándo será la última fecha de servicio?
• ¿Cuándo será la última fecha en que se cargará su cuenta?
• ¿Su cuenta tiene saldos pendientes?
• ¿Necesita proporcionar algo más para completar la cancelación?

Llame al servicio de atención al cliente

Una vez que tenga sus preguntas listas y la información necesaria sobre su cuenta anotada, llame al servicio de atención al cliente de Vonage. Dependiendo de tu ubicación, es posible que puedas llamar a través del número de contacto de Vonage de forma gratuita. En caso contrario, asegúrate de tener activadas las tarifas internacionales en tu teléfono móvil o fijo.

Una vez que se comunique con un agente de atención al cliente, proporciónele los detalles de su cuenta y la solicitud de cancelación. No olvide preguntar sobre los reembolsos si no está satisfecho con su servicio. También es posible que desee preguntar si tiene derecho a algún descuento por las molestias de los servicios de mudanza o si hay promociones disponibles.

Devuelva cualquier equipo si es necesario

Si tiene algún equipo que deba devolverse a Vonage, llame al número de atención al cliente para programar un horario conveniente para la recolección. Asegúrese de devolver todo para que no se le cobre nada más en una fecha posterior. Si tienes otras preguntas sobre el servicio de transmisión de fax, no dudes en comunicarte con el soporte de Vonage.

Solicitud de confirmación de cancelación por correo electrónico o por escrito

Una vez que haya realizado su solicitud de cancelación, generalmente se envía una confirmación por escrito por correo electrónico. Si desea algo por escrito, asegúrese de pedírselo al representante de Vonage antes de finalizar la llamada. De esta manera, podrás revisar a fondo lo que envían y hacer un seguimiento con ellos si hay algún problema o pregunta.