¿Cómo disputo una factura con Vonage?
¿Alguna vez has visto un cargo en tu factura de Vonage que parece fuera de lugar? Puede disputar una factura en su cuenta. Es importante recordar que usted es responsable de cualquier cargo que aparezca en su factura, incluso si no realizó la llamada ni utilizó el servicio. Debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Vonage si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un cargo.
Acaba de llegar tu factura de Vonage y encuentras un cargo desagradable. ¿Debería disputar el cargo o pagar la factura? Ya has escuchado esta pregunta antes y no es fácil de responder. Entonces, ¿cómo se disputa una factura?
Si tienes problemas con tus servicios de Vonage, aquí tienes instrucciones sobre cómo puedes disputar una factura con Vonage .
1. Inicie sesión en su cuenta en línea
Si tiene una cuenta en línea, inicie sesión en su cuenta con el mismo nombre de usuario y contraseña que utilizó para acceder a su cuenta de facturación. Si no conoce su nombre de usuario o contraseña, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Vonage para obtener ayuda.
2. Verifique las actividades de la llamada
Haga clic en Ver actividad de llamadas en Facturación y pago.
- Seleccione Ver actividad de llamadas en el lado izquierdo de la página, luego seleccione un número de teléfono y un ciclo de facturación, si corresponde (si no conoce su número de cuenta, puede encontrarlo iniciando sesión en su cuenta de Vonage y seleccionando Cuenta).
- Se mostrará una lista de todas las llamadas. Seleccione cada llamada que se haya cobrado incorrectamente o que sea incorrecta de alguna manera.
3. Solicitar crédito
En la parte inferior de la página, haga clic en Solicitar crédito. Se mostrará la lista de llamadas elegibles para crédito. Si desea solicitar crédito para una llamada que no aparece en esta lista, envíelo a través del formulario de contacto.
4. Haga clic en la llamada disputada.
Deberá hacer clic en la llamada en cuestión para disputar una llamada.
- Haga clic en Ver detalles.
- Seleccione Reportar llamada como fraudulenta en el menú desplegable.
- Luego verá un resumen de su disputa con una explicación.
- Puede ingresar más detalles sobre por qué cree que se trata de un fraude.
5. Ingrese un motivo
Después de elegir la opción Disputar factura, se le solicitará que ingrese el motivo para solicitar el crédito. Si ya presentó una disputa con Vonage y desea agregar más información, seleccione Agregar información.
De lo contrario, elija una de las siguientes opciones:
- Pagué mi factura pero no me acreditaron todos mis pagos.
- Solicité un plan de pago o pago diferido pero me lo negaron.
- Perdí el servicio debido a un error por parte de Vonage.
6. Envíe su disputa
Después de hacer clic en el botón enviar, Vonage te notificará que está revisando tu disputa. Si se aprueba la disputa y ya pagó su factura, se aplicará su crédito a la factura del próximo mes. Vonage aplicará un crédito al pago más reciente si aún no has pagado.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Vonage?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Vonage para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo disputo una factura con Vonage? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.