¿Cómo presento una queja sobre la propiedad a W Hotels?
Si encontró un problema con una propiedad de W Hotels durante su estadía allí, puede presentar una queja a la compañía al respecto. Para presentar una queja sobre la propiedad, comience en la recepción. Hable con el gerente si eso no ayuda. También puedes contactar con el departamento de atención al cliente de W Hotels. Incluso puede intentar comunicarse con el departamento de atención al cliente de Marriott si todo lo demás falla.
La mayoría de los huéspedes de W Hotels no tienen problemas con sus estancias. Sin embargo, si hubo algún tipo de problema con la propiedad, es posible que sienta que necesita presentar una queja ante la empresa sobre la propiedad. Para aprender cómo hacer eso, sigue leyendo.
Comience en la recepción
Lo mejor es empezar por la recepción. Después de todo, el recepcionista está ahí para ayudar a los huéspedes a resolver problemas. Es muy posible que el empleado pueda solucionar el problema y ofrecer una recompensa suficiente por el problema. Si no pueden, puedes llevar las cosas más arriba en la cadena de mando, pero aquellos que están más arriba probablemente no te escuchen si comienzas con ellos.
Pida hablar con el gerente
Si el recepcionista no puede resolver las cosas, puedes pedir hablar con el gerente del hotel. Explíquele todo al gerente nuevamente, no asuma simplemente que el recepcionista se los ha informado.
Contacta con el Departamento de Atención al Cliente de W Hotels
Si el gerente del hotel tampoco puede resolver las cosas, lo siguiente que debe intentar es contactar con el departamento de atención al cliente de W Hotels e informar del problema a un representante de atención al cliente. Para hacerlo, necesitarás usar el teléfono . No hay opciones de contacto en línea.
Póngase en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Marriott
Si ponerse en contacto con el personal de atención al cliente de W Hotels no ayuda, lo último que puede intentar es ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de Marriott. Para hacerlo, puede utilizar el foro de ayuda de Marriott o su teléfono . Esto se debe a que W Hotels es propiedad de Marriott. Sin embargo, esto sólo debe hacerse como último recurso.
Recordar
Cuando presentas una queja sobre la propiedad a los empleados de W Hotels, es importante recordar lo siguiente:
- Ser cortés.
- Deje en claro que su problema es con la propiedad del hotel, no con ellos personalmente.
- Exponga hechos, no emociones.
- Explique de forma clara y sucinta qué resolvería satisfactoriamente el problema para usted.
- Mantenga sus expectativas realistas.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas W Hotels?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como W Hotels para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo presento una queja sobre la propiedad a W Hotels? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.