¿Qué debo hacer si tengo un problema de equipaje con Wizz Air?

Wizz Air es una aerolínea húngara de bajo costo con sede en Budapest. La aerolínea vuela a más de 149 destinos, principalmente en Europa, pero también en Medio Oriente y África del Norte.

Los pasajeros de los vuelos de Wizz Air pueden llevar una bolsa de mano gratuita que se puede colocar en el asiento delante de usted. También puede llevar hasta seis piezas de equipaje facturado.

Solo puede pagar tres piezas en línea o llamando a Wizz Air y pagar las otras tres en el aeropuerto. Pagar en línea es mucho más barato que pagar en el aeropuerto y es muy recomendable.

Hay muchas más pautas de equipaje involucradas en la política de equipaje de viaje de Wizz Air. Puede encontrarlos en el sitio web de Wizz Air. Está claro ver cómo pueden surgir problemas de equipaje al viajar con la aerolínea.

Encontrará decenas de quejas en línea relacionadas con la política de equipaje de Wizz Air. Algunos incluso dicen que la política de equipaje reduce la seguridad de los vuelos de Wizz Air.

Problemas de equipaje

Si viaja en un vuelo de Wizz Air y al llegar a su destino, descubre que su equipaje está perdido, dañado o retrasado; Puede presentar un informe a la aerolínea en el aeropuerto.

Puede hacerlo visitando inmediatamente el mostrador de 'Reclamo de equipaje' o 'Equipaje perdido' en el área de tránsito del aeropuerto, donde un representante de Wizz Air lo ayudará a completar un Informe de irregularidad de propiedad (PIR).

También puede presentar un informe dentro de los siete días posteriores a la llegada a su destino si hubo daños en su equipaje que no fueron reconocidos a su llegada. Si su equipaje se retrasa y luego llega dañado, puede presentar un PIR dentro de los 21 días posteriores a la llegada del equipaje.

Informar problemas de equipaje

Puede comunicarse con Wizz Air sobre problemas con su equipaje de varias maneras. La mejor manera de hacerlo es enviando un formulario de quejas a las relaciones con los clientes de Wizz Air.

Puede hacerlo a través del siguiente proceso:

1. Inicie su navegador web y abra el sitio web de Wizz Air
2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en 'Equipaje' en la pestaña 'Servicio al cliente'
3. Será redirigido a la página 'Información y servicios'. En el lado izquierdo de la página, verá el menú principal de la página. Desplácese hacia abajo hasta que vea 'Contacto' y haga clic en él. Haga clic en 'Contáctenos' que aparece debajo de él
4. Desplácese hacia abajo en la página de contacto y haga clic en 'Quejas'. Haga clic en la pestaña 'enviar un formulario de queja' y será redirigido a la página 'Felicitaciones y quejas'
5. Inicie sesión en su cuenta y envíe la queja

También puede llamar a Wizz Air si tiene problemas de equipaje. La aerolínea cuenta con centros de llamadas en todos los países en los que opera.

Antes de hacer la llamada, debe saber que hay una tarifa de transacción de € 15 si llama a un centro de llamadas para obtener servicios que están disponibles en línea. Para contactar a su centro de llamadas local, siga estos pasos:

1. Inicie su navegador web y abra el sitio web de Wizz Air
2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en 'Equipaje' en la pestaña 'Servicio al cliente'
3. Será redirigido a la página 'Información y servicios'. En el lado izquierdo de la página, verá el menú principal de la página. Desplácese hacia abajo hasta que vea 'Contacto' y haga clic en él. Haga clic en 'Contáctenos' que aparece debajo de él
4. Haga clic en 'Centro de llamadas' y luego desplácese hacia abajo y verá la opción para seleccionar su país. Debe consultar los horarios de apertura del Centro de llamadas a continuación para ver si el centro está abierto
5. Seleccione el país en el que se encuentra y llame al número para presentar su queja.

Si lo anterior falla, puede usar la mesa de ayuda de Wizz Air para contactarlos. Puede encontrar la dirección de la mesa de ayuda en GetHuman .