¿Cómo devuelvo algo a Zara?
Si compraste algo en Zara.com o en una tienda Zara que deseas devolver, tienes un par de opciones para realizar la devolución. Puedes devolver tu compra personalmente en cualquier tienda Zara cercana. También puede enviar uno en un punto de entrega de Zara, aunque debe comenzar el proceso en línea.
Si compraste algo en Zara.com o en una tienda Zara y no te funcionó, probablemente quieras saber si puedes devolverlo y obtener un reembolso. Continúe leyendo para obtener más información.
Política de devoluciones de Zara
Puede devolver su compra dentro de los 30 días por cualquier motivo y recibir su reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra. Realiza tu devolución de dos formas, en una tienda Zara o en un punto de entrega de Zara. Si realiza la devolución mediante el punto de entrega, la empresa deduce una tarifa de devolución de $3,95 de su reembolso. Para compras con tarjetas de regalo, recibirá una tarjeta de vale si la extravió.
Cómo hacer una devolución a una tienda Zara
Podrás realizar la devolución presencialmente en cualquier tienda Zara de la misma zona donde realizaste la compra. Puedes localizar tiendas cercanas utilizando la herramienta de localización de tiendas de Zara . Debes devolver los artículos de Zara Home en su embalaje original. Puedes devolver el resto de artículos de Zara en cualquier paquete cerrado.
También necesitas el recibo. Puedes traer un recibo físico, una imagen telefónica de tu recibo o el código QR de tu compra. Puedes encontrar el código QR en "Compras" en la app de Zara. También puedes iniciar sesión en el sitio web de Zara y obtener una copia electrónica de tu recibo en la sección Detalles de tu pedido. Si compraste el artículo sin iniciar sesión en una cuenta de Zara, como invitado, podrás obtener una copia electrónica del recibo en el correo electrónico que te envió Zara.
Cómo hacer una devolución a un punto de entrega de Zara
También puedes llevar tu devolución a un punto de entrega de Zara y enviarla de regreso a Zara. Si compraste tus artículos como usuario registrado de Zara, sigue estas instrucciones:
- Inicia sesión en tu cuenta de Zara.
- Dirígete a las secciones de Devoluciones.
- Iniciar una solicitud de devolución.
- Espere un correo electrónico de Zara que contenga una etiqueta de devolución para cada paquete.
- Imprime las etiquetas.
- Empaqueta los artículos que vas a devolver. Los artículos de Zara Home deben estar en su embalaje original.
- Adjunte una etiqueta a cada paquete.
- Envía los paquetes desde el punto de entrega indicado en las instrucciones que recibas para la devolución.
Si compró sus artículos como invitado, haga clic en el enlace del correo electrónico que recibió para iniciar el proceso de devolución.
Una vez que Zara reciba tu devolución y la procese, te enviará un correo electrónico de confirmación. Debería recibir su reembolso dentro de los 14 días posteriores a eso. Si no recibe su reembolso dentro de ese tiempo, muestre el correo electrónico de confirmación a su banco o cooperativa de crédito para que pueda ayudarlo a descubrir qué está pasando.
Si estás intentando devolver un artículo grande de Zara Home, contacta con el servicio de atención al cliente de Zara y pide ayuda para iniciar la devolución. Zara puede organizar la recogida del artículo por usted.
Contactando a Zara
Para obtener ayuda de Zara con una devolución, puedes comunicarte con un representante de servicio al cliente. Puede comunicarse con uno por teléfono, en el foro de ayuda o por correo electrónico .
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Zara?
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