¿Cómo devuelvo algo a eForCity.com?

Recientemente compraste algo en eForCity y llegó roto o defectuoso. O no fue exactamente lo que esperabas que fuera. Tal vez simplemente cambiaste de opinión acerca de tenerlo. Por cualquier motivo, desea saber si puede devolver su compra a eForCity para obtener un reembolso. Este artículo le enseñará lo que necesita saber.

Política de devolución estándar de eForCity

La política de devolución estándar de la empresa cubre la mayoría de los artículos vendidos por eForCity. Según esta política, cualquier artículo puede devolverse para obtener un reembolso completo o un reemplazo por cualquier motivo, siempre que la devolución se realice dentro de los 30 días posteriores a la compra. El artículo devuelto debe estar como nuevo, sin signos de desgaste que puedan interferir con la reventa. La empresa no reembolsará los gastos de envío originales ni le reembolsará los gastos de envío de devolución. Todas las devoluciones deben ir acompañadas de un número RMA (más información a continuación). eForCity tomará la decisión final sobre la aceptación de cualquier artículo para su devolución y si está o no en condiciones de reventa.

Política de devolución especial de eForCity

Algunos artículos están sujetos a la Política de Devolución Especial. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra para calificar para un reembolso. No se ofrecen reemplazos. eForCity cobra una tarifa de reposición del 15% por cada devolución. Todos los artículos devueltos deben estar nuevos y sin abrir. La UPC aún debe estar visible. Todos los accesorios y embalajes que vienen con el artículo deben incluirse con el albarán de devolución y embalaje. Un número RMA debe acompañar a todas las devoluciones y ese número no puede escribirse en el paquete original. eForCity no reembolsa los gastos de envío de los artículos con política de devolución especial.

Al recibir la devolución de un artículo defectuoso, eForCity lo examinará y determinará si el artículo es realmente defectuoso o no. Si se determina que el mal funcionamiento es el resultado de un mal manejo y no de un defecto de fabricante, es posible que se lo devuelvan pagando una tarifa.

Política de devolución de artículos de temporada de eForCity

eForCity sólo aceptará devoluciones de productos de temporada en el caso de artículos defectuosos o incorrectos. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la compra, con los artículos como nuevos. Los artículos devueltos califican para reembolsos, pero no para reemplazos. Los gastos de envío no se reembolsan.

Política de devolución de garantía del fabricante de eForCity

Si su compra está cubierta por la garantía del fabricante, eForCity no aceptará una devolución a menos que se haya enviado el artículo incorrecto o defectuoso. Entonces las reglas son como las reglas de la Política Especial de Devolución.

Cómo regresar a eForCity

Para devolver un artículo a eForCity, siga estas instrucciones:

1. Si devuelves el artículo porque estaba roto o defectuoso, toma fotografías.
2. Contacta con el departamento de atención al cliente de eForCity.
3. Dígale al representante de servicio al cliente que desea iniciar una devolución.
4. Cuando se le solicite, proporcione la información de su pedido.
5. Si el artículo está defectuoso, dígale al representante que tiene fotografías.
6. Solicite un número de RMA (o Autorización de devolución de mercancía).
7. Empaque el artículo devuelto junto con todo el embalaje original, los accesorios, el albarán y todo lo demás que incluye el artículo.
8. Escriba el número RMA en la factura o en el paquete de envío y etiquételo como el número RMA. No lo escriba en el paquete original.
9. Siga las instrucciones que le dio el representante de servicio al cliente con respecto al envío del artículo a eForCity.

Contactando a eForCity

Para iniciar una devolución u obtener respuestas a sus preguntas, puede hablar con un representante de servicio al cliente de eForCity por teléfono, en el foro de ayuda o por correo electrónico .