Pronto me embarcaré en un crucero que aterrizará en muchos puertos de Europa, pero como soy de Estados Unidos me preocupa un poco lo que sucede mientras viajo a bordo. No anticipo problemas de salud, pero nunca se sabe y he reservado algunos cruceros seguidos, así que estaré en el extranjero por un tiempo. Esta va a ser mi gran aventura, pero como necesito estar segura mientras la hago, decidí llamar a Allianz Insurance para hablar sobre su seguro de viaje. Ésa parecía la forma más inteligente de abordar la cuestión.

Dado que venden seguros de viaje a nivel mundial, parece que Allianz recibiría mucho tráfico telefónico. Además, cuando surgen emergencias, la gente tiene que presentar reclamaciones, por lo que creo que probablemente tengan líneas telefónicas abiertas las 24 horas. Eso no significa que necesariamente tengan un excelente servicio telefónico, así que realmente no sabía qué esperar. Sin embargo, me sorprendió gratamente descubrir que en realidad tienen un sistema telefónico fácil de usar. Todo lo que tuve que hacer fue escuchar algunos mensajes grabados y luego fui transferido a una persona en vivo en menos de dos minutos. Eso fue bastante impresionante para una línea telefónica de servicio al cliente.

Cuando llamé por primera vez, un mensaje automático me decía: "Gracias por llamar a Allianz Global Assistance. Gracias por llamar, apreciamos su servicio. Para obtener servicio inmediato para modificar una póliza existente, presentar un reclamo o verificar el estado de un reclamo". , utilice nuestro sitio web, www.allianztravelinsurance.com ".

Esto me preocupó al principio porque pensé que significaba que no me iban a ofrecer servicios en vivo, pero después de una pausa, la voz automatizada continuó: "Si es un agente de viajes, presione 1 ahora. De lo contrario, escuche lo siguiente". opciones. Si tiene una emergencia mientras viaja, presione 1. Para comprar una póliza, presione 2. Para servicio al cliente, presione 3. Para presentar un reclamo, presione 4. Si ya presentó un reclamo, presione 5."

Elegí la opción 2 y luego un mensaje grabado decía: "Tenga en cuenta que su llamada puede ser monitoreada o grabada por motivos de seguro". Esperaba que comenzara una línea de espera poco después, pero me conecté instantáneamente con una persona en vivo llamada Derrick que me saludó en un tono muy amigable. Derrick hablaba un inglés muy entrecortado, lo cual fue el único inconveniente de la conversación telefónica, pero fui paciente y él estaba dispuesto a repetir lo que dijo, así que lo hicimos funcionar. Dado que pude hablar con alguien tan rápido, no me importó mostrar un poco más de paciencia para obtener la información que necesitaba.