A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 9am-9pm, Sat-Sun 11am-8pm EST.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Thursday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 4 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Monday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 1 for English, and ask the friendly Canadian CSR to transfer you to the US - this is the only way to get to a US Rep. · For ThinkServer, press 1. All others, press 2. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 1 for English, Think Product Press 1, For Laptop/Tablets Press 1 or Press 2 for Destktops · IBM - Lenovo products, press 1. All other products, press 2. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Lenovo a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Lenovo para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Lenovo lo saluda: Technical support: press 1. Sales: press 2. Customer care: press 3.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 4 then 2
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Lenovo y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
El primer menú del teléfono.
"Hello. Thanks for calling Lenovo.
Let's get you to the right place. I have three options for technical service, sales, or customer care.
For technical support, or warranty questions with a product or service you already own, please press one.
To speak with one of our sales about new orders, or questions about a product, please press two."
Extracto de una llamada con Lenovo
Friday, May 24, 2024 9:25 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Lenovo opera el centro de llamadas para este 855-253-6686 número de teléfono Mon-Fri 9am-9pm, Sat-Sun 11am-8pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Monday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 108 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Lenovo antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Lenovo (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Lenovo dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Lenovo es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Thursday, lo que supone, en comparación, un 317 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 108 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Monday.
Tengo una computadora portátil Lenovo, pero la dejé caer accidentalmente y ahora la esquina de la pantalla está un poco desquiciada. Esto no sería un problema, pero dado que Lenovo se pliega para convertirse en una tableta, esta pequeña solapa hace que mi pantalla piense que la han puesto en reposo. Por lo tanto, si muevo la pantalla de la manera correcta, mi computadora se apaga. Este es un problema obvio ya que mi computadora portátil tiene que permanecer quieta mientras escribo; de lo contrario, se apagará solo. Básicamente, ya no puedo hacer ningún trabajo mientras estoy en movimiento, así que pensé en llamar a Lenovo para ver qué podían hacer por mí.
No sabía si podría haber algún tipo de garantía vigente ya que no la he tenido por más de un año o algo más que pudiera compensar el precio de reparación. Si la pieza pudiera ser reemplazada, sé que tendría que hacerlo alguien que trabaje en Lenovo, así que de cualquier manera, ese era el lugar para comenzar. Esperaba estar en espera por un tiempo porque, entre ventas y soporte técnico, hay muchas razones por las que la gente podría llamar a Lenovo. Sin embargo, me sorprendió gratamente que la empresa tenga todo en orden.
Marqué el número y un asistente de voz automático me saludó y rápidamente resolvió por qué estaba llamando. Decía: "Hola, gracias por llamar a Lenovo. Lo llevaremos al lugar correcto. Tengo tres opciones: servicio técnico, ventas o atención al cliente. Si tiene preguntas sobre soporte técnico o garantía para un producto o servicio que ya posee, presione 1. Para hablar con el departamento de ventas de Lenovo sobre nuevos pedidos o preguntas sobre un producto, presione 2. Para hablar con atención al cliente sobre un pedido existente, presione 3." Elegí soporte técnico ya que ellos serían los que me darían una solución, y luego me dijeron que tenía que presionar 1 para inglés, lo cual hice.
Luego me dio dos opciones: "Si necesita soporte técnico para Thinkpad, ThinkCentre o productos de servidor, presione 1. ¿Necesita soporte técnico para IdeaPad o el centro técnico, presione 2". Presioné 2 y, después de marcar en voz alta, un agente llamado Roy contestó. Roy tenía un acento muy marcado, pero pudo hablar sobre mis opciones. Tendría que pagar la reparación, pero tenía opciones para evitar tener que reemplazar la computadora portátil.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Por qué los clientes llaman a Lenovo
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Lenovo, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
La política de devolución de productos Lenovo permite a los clientes devolver los artículos comprados dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Todas las devoluciones deben ir acompañadas de un comprobante de compra válido. Los productos deben estar en su estado original, con todos los accesorios y embalajes incluidos. La devolución se puede iniciar comunicándose con el servicio de atención al cliente de Lenovo o completando un formulario de devolución en línea. Una vez procesada la devolución, los clientes recibirán un reembolso en el método de pago original, excluyendo los gastos de envío o manipulación. En caso de productos dañados o defectuosos, Lenovo proporcionará servicios de reemplazo o reparación. Para obtener más detalles, los clientes pueden consultar la sección de política de devoluciones en el sitio web de Lenovo o comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Sí, Lenovo ofrece un descuento para estudiantes en sus productos. Para aprovechar este descuento, los estudiantes deben verificar su condición de estudiante a través de Lenovo Student Store. Esto se puede hacer proporcionando la dirección de correo electrónico de su escuela o cargando un comprobante de inscripción. Una vez verificados, los estudiantes pueden acceder a descuentos exclusivos en una amplia gama de computadoras portátiles, de escritorio, tabletas, accesorios y más de Lenovo. Este descuento para estudiantes hace que los productos Lenovo sean más asequibles y accesibles para que los estudiantes satisfagan sus necesidades educativas. Es una gran oportunidad para que los estudiantes aprovechen la tecnología de alta calidad a un precio reducido, ayudándolos a sobresalir en sus estudios y alcanzar sus metas académicas.
Lenovo ofrece varios métodos de pago para brindar opciones convenientes a los clientes. Nuestros métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito y débito como Visa, Mastercard, American Express y Discover. También aceptamos pagos a través de PayPal, una plataforma de pago en línea segura y confiable. Además, Lenovo ofrece opciones de financiación a través de proveedores externos, lo que brinda a los clientes la flexibilidad de pagar a plazos. Para garantizar una transacción sin problemas, tenga en cuenta que todos los pagos deben realizarse en su totalidad en el momento de la compra. Para obtener información más específica sobre los métodos de pago y las restricciones que puedan aplicarse, consulte nuestro sitio web o comuníquese con nuestros representantes de servicio al cliente, quienes estarán encantados de ayudarle.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Lenovo pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Lenovo y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Falta soporte USB: "I bought a Lenovo digital pen but it was missing the USB holder, can you send one?"
- De una llamada que dura 13m 39s, Mar 22, 2024 3:14 PM
Preguntando sobre el monitor: "Do you sell the monitor called a s u s p b two seventy eight q?"
- De una llamada que dura 3m 41s, Mar 13, 2024 8:31 PM
Buscando compra de cargador Lenovo: "I'm trying to find out where to buy a charger for our Lenovo IdeaPad and I can't figure it out."
- De una llamada que dura 8m 17s, Mar 1, 2024 8:56 PM
Renovación de garantía: "I am trying to extend my warranty that expired in January."
- De una llamada que dura 11m 59s, Feb 28, 2024 2:33 PM
Soporte técnico: "I need help with technical issues."
- De una llamada que dura 2m 44s, Jan 5, 2024 4:52 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Lenovo se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Lenovo además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Use this link to connect with customer service via chat
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Lenovo ofrece esta opción.
Lenovo Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
Lenovo, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Use this link to connect with customer service through Facebook
Algunos equipos de atención al cliente, como el de Lenovo, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
Lenovo Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Use this link to find customer service help through their website
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Lenovo a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Lenovo, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Lenovo. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Lenovo porque 17,226 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 855-253-6686 incluyen Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Lenovo primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono, chat, web, facebook o twitter. En total, Lenovo tiene 3 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Lenovo representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Lenovo. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Lenovo. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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