A:Presione 1 para inglés, debe elegir la opción 1-3, no presione nada, solo mantenga presionada la línea hasta que lo transfieran.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al MassHealth para atenderlo.
Q:
¿MassHealth ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 8am-5pm EST.El día menos ocupado es el Thursday y el día más ocupado es el Monday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 26 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Friday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para MassHealth a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono MassHealth para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico MassHealth lo saluda: Members, press 1. Providers or nursing facility, press 2.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 1 for English, must choose option 1-3, don't press anything, just hold on the line until you are transferred.
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
MassHealth opera el centro de llamadas para este 855-781-9898 número de teléfono Mon-Fri 8am-5pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Thursday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 8382 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas MassHealth antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono MassHealth (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como MassHealth dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a MassHealth es el Thursday.El día más ocupado para llamar es el Monday.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 8382 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Thursday.
En resumen, el mejor día para llamar al MassHealth es el Thursday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que MassHealth cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Thursday.
Llamar a este número fue totalmente ineficaz si aún no es cliente de MassHealth o médico que prescribe. Cuando llamé, me llevaron al sistema automatizado y me preguntaron si era cliente o médico. Dije cliente y me pidieron que proporcionara mi número de cuenta de MassHealth presionando 1 o mi número de Seguro Social presionando 2.
Sin tener ninguno de los dos, intenté decir que no tenía ninguno de los dos, pero el sistema sólo repitió su petición. Intenté ingresar una entrada no válida presionando otro botón, pero una vez más, el sistema simplemente repitió su solicitud. Sin forma de salir de este bucle infinito, como el sistema seguía repitiéndose sin importar lo que hiciera, finalmente colgué.
Llamar fuera de horario brinda una experiencia ligeramente diferente, ya que las oficinas están cerradas y no puedes hablar con nadie. Llamar en fin de semana le muestra un mensaje diferente donde lo llevarán al menú automatizado y podrá acceder a los registros médicos ingresando la fecha de nacimiento del paciente. Sin embargo, como todavía se le pide que ingrese información confidencial que muchas personas no querrían hacer pública, todavía no es muy efectivo si aún no es cliente.
Según esta experiencia, solo usaría este número si ya fuera cliente o médico. No puede usarlo para obtener información, por lo que si aún no está en el sistema, no le servirá de nada.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Por qué los clientes llaman a MassHealth
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a MassHealth, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
MassHealth brinda una amplia gama de servicios médicos a residentes elegibles de Massachusetts. Estos servicios incluyen visitas al médico, estadías en el hospital, atención de emergencia y exámenes preventivos. MassHealth cubre medicamentos recetados, pruebas de laboratorio, radiografías y cirugías necesarias. También están cubiertos los servicios de salud mental y conductual, incluido el asesoramiento y el tratamiento por abuso de sustancias. Además, MassHealth brinda cobertura para atención dental, atención de la vista y servicios de audiología. El programa apoya la atención a largo plazo, como hogares de ancianos y servicios de atención médica domiciliaria, así como servicios de rehabilitación, fisioterapia y equipo médico. MassHealth cubre servicios de planificación familiar, incluidos anticonceptivos, y ofrece atención de maternidad y recién nacidos. Hay programas especializados disponibles para niños con discapacidades y personas que necesitan ayuda con el cuidado personal. Si bien el alcance de los servicios cubiertos es extenso, pueden aplicarse ciertas limitaciones y restricciones, por lo que es recomendable consultar las pautas actuales de MassHealth para obtener detalles de cobertura específicos.
Los límites de ingresos para calificar para MassHealth dependen de varios factores, como el tamaño de la familia y el tipo de cobertura buscada. A partir de 2021, para los programas MassHealth Standard y CommonHealth, las personas con una familia de una persona pueden tener un ingreso mensual de hasta $1,073, mientras que una familia de dos puede tener hasta $1,452. Para familias con hijos menores de 19 años, se aplican ciertos límites de ingresos según el porcentaje del nivel federal de pobreza (FPL). Por ejemplo, una familia de tres puede tener un ingreso mensual máximo de $2,350 (100% FPL) o $5,700 (250% FPL) para calificar. El sitio web de MassHealth proporciona información detallada sobre los límites de ingresos para diferentes programas y tipos de cobertura, lo que garantiza que las personas puedan determinar la elegibilidad en consecuencia.
Sí, es posible tener tanto MassHealth como Medicare. MassHealth es un programa estatal que brinda cobertura médica para personas y familias de bajos ingresos en Massachusetts, mientras que Medicare es un programa federal de seguro médico para personas mayores de 65 años o que tienen ciertas discapacidades. Si califica para MassHealth y también es elegible para Medicare, puede tener ambas coberturas. MassHealth puede ayudar a cubrir las primas, los deducibles y el coseguro de Medicare, lo que puede ayudar a reducir sus gastos de bolsillo. También puede proporcionar beneficios adicionales no cubiertos por Medicare, como atención dental, oftalmológica y atención prolongada en un hogar de ancianos. Para inscribirse en ambos programas, debe solicitar por separado MassHealth y Medicare. Es importante comprender los criterios de elegibilidad específicos y las opciones de cobertura para cada programa. Consultar con un representante de MassHealth o visitar su sitio web oficial puede brindarle información más detallada sobre sus circunstancias específicas.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier MassHealth pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
La información sobre por qué los clientes llaman a MassHealth se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de MassHealth además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
MassHealth Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de MassHealth a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de MassHealth, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de MassHealth. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de MassHealth porque 50,292 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 855-781-9898 incluyen Make a claim, Delayed claim, Get Insurance, Renew Coverage, Coverage question y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas MassHealth al que llama tiene empleados de Massachusetts y está abierto Mon-Fri 8am-5pm ET según los clientes. En total, MassHealth tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con MassHealth representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para MassHealth. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como MassHealth. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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