A:Presione 1 para inglés, debe elegir la opción 1-3, no presione nada, solo mantenga presionada la línea hasta que lo transfieran.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al MassHealth para atenderlo.
Q:
¿MassHealth ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 8am-5pm EST.El día menos ocupado es el Tuesday y el día más ocupado es el Monday.Programe una llamada cuando el centro de llamadas esté abierto y cuando sea conveniente para usted.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 26 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Friday y los más cortos, en Tuesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para MassHealth a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono MassHealth para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico MassHealth lo saluda: Members, press 1. Providers or nursing facility, press 2.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 1 for English, must choose option 1-3, don't press anything, just hold on the line until you are transferred.
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
MassHealth opera el centro de llamadas para este 855-781-9898 número de teléfono Mon-Fri 8am-5pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Tuesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 8382 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Llama cuando ellos -y tú- estén abiertos
Cuando usas nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por ti, también puedes programar la llamada con MassHealth en un horario en el que estén disponibles y que te convenga. Confirmaremos que estás listo antes de realizar la llamada, por si acaso. Eso significa que puedes "programarla y olvidarte" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono MassHealth (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como MassHealth dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a MassHealth es el Tuesday.El día más ocupado para llamar es el Monday.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 8382 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Tuesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Friday.
En resumen, el mejor día para llamar al MassHealth es el Tuesday.En este caso, es una obviedad. Tuesday no solo es el día menos ocupado para llamar a este número MassHealth, sino que también es el día con el tiempo de espera más corto.
Llamar a este número fue totalmente ineficaz si aún no es cliente de MassHealth o médico que prescribe. Cuando llamé, me llevaron al sistema automatizado y me preguntaron si era cliente o médico. Dije cliente y me pidieron que proporcionara mi número de cuenta de MassHealth presionando 1 o mi número de Seguro Social presionando 2.
Sin tener ninguno de los dos, intenté decir que no tenía ninguno de los dos, pero el sistema sólo repitió su petición. Intenté ingresar una entrada no válida presionando otro botón, pero una vez más, el sistema simplemente repitió su solicitud. Sin forma de salir de este bucle infinito, como el sistema seguía repitiéndose sin importar lo que hiciera, finalmente colgué.
Llamar fuera de horario brinda una experiencia ligeramente diferente, ya que las oficinas están cerradas y no puedes hablar con nadie. Llamar en fin de semana le muestra un mensaje diferente donde lo llevarán al menú automatizado y podrá acceder a los registros médicos ingresando la fecha de nacimiento del paciente. Sin embargo, como todavía se le pide que ingrese información confidencial que muchas personas no querrían hacer pública, todavía no es muy efectivo si aún no es cliente.
Según esta experiencia, solo usaría este número si ya fuera cliente o médico. No puede usarlo para obtener información, por lo que si aún no está en el sistema, no le servirá de nada.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Por qué los clientes llaman a MassHealth
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a MassHealth, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier MassHealth pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
La información sobre por qué los clientes llaman a MassHealth se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de MassHealth además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
MassHealth Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de MassHealth a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de MassHealth, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de MassHealth. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de MassHealth porque 50,292 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 855-781-9898 incluyen Make a claim, Delayed claim, Get Insurance, Renew Coverage, Coverage question y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas MassHealth al que llama tiene empleados de Massachusetts y está abierto Mon-Fri 8am-5pm ET según los clientes. En total, MassHealth tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con MassHealth representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para MassHealth. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como MassHealth. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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