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Navient Servicio al cliente

Número de teléfono e información de contacto

El mejor número de teléfono de Navient

877-770-4157
Número gratuito·Llamadas Customer Service·Número Navient más popular
Herramientas gratuitas para realizar llamadas con mayor facilidad
Q:

¿Cómo hablo con un ser humano vivo en Navient?

A:Ingrese su número de seguro social, o simplemente espere un representante. Este es el número para préstamos privados solamente. Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Navient para atenderlo.
Q:

¿Navient ofrece servicio al cliente las 24 horas?

A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Friday.
Q:

¿Cuánto tiempo estaré en espera?

A:El tiempo de espera promedio es de 15 minutos. Los tiempos de espera más largos se encuentran en Tuesday y los más cortos, en Thursday. Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.

Navient Números de teléfono de clientes

Préstamos estudiantiles

888-272-5543
Número gratuito · Mon-Thu 8am-9pm, Fri 8am-8pm EST · Say "Representative" two times, then press 0. · How can I help you today? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada

Préstamos directos de la FIPA

800-848-0979
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 1 for English, then enter ssn, dob, zip, 0 for human · Higher education loan center - For federal student loans, press 1. For student loans from a bank, credit union, or any local lending institution, press 2. For questions about how your student loan reflects on your credit account, press 3. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada

Servicio al cliente internacional

317-570-7397
24 hours, 7 days · Calling this Navient number should go right to a real human being · How can I help you today?

¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?

Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Navient a continuación.

Déjanos llamar y hablar con Navient por ti

Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.

Podemos conseguir una persona en vivo en la línea para usted.

Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Navient para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Navient lo saluda: Please enter your 9-digit social security number or hold for the next available representative.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible: Enter your social security number, or just hold for a representative. This is the number for private loans only.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Navient y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:

Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.

"Thank you for calling Navient. This call may be monitored and or recorded for quality purposes. Please enter your nine digit Social Security number."
Extracto de una llamada con Navient
Monday, September 9, 2024 8:36 PM

¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?

Navient opera el centro de llamadas para este 877-770-4157 número de teléfono 24 hours, 7 days. La respuesta corta es que deberías llamar a un Thursday. Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 407 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).

Llaman automáticamente cuando abren

Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Navient antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Navient (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Navient dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.

El momento menos ocupado para llamar

El día menos ocupado para llamar a Navient es el Sunday. El día más ocupado para llamar es el Friday, lo que supone, en comparación, un 521 % más de llamadas telefónicas. Nuevamente, esto se basa en una muestra de 407 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat

La espera más corta en espera

Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday. La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Tuesday.
Pero si utiliza nuestro servicio gratuito de llamada y habla por mí o espera en espera para mí , realmente no necesita preocuparse por los tiempos de espera promedio.

El mejor momento para llamar a Navient

En resumen, el mejor día para llamar al Navient es el Thursday. No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Navient contrata personal en Thursday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.

Llamar a este Navient número de cliente

Cuando llama al número de teléfono de Servicio al Cliente de Navient con un problema de cliente, lo recibe un sistema de mensajes automatizado que inmediatamente le pide que ingrese su número de seguro social de nueve dígitos o espere al siguiente representante disponible. Esto me pareció bastante sorprendente, ya que la mayoría de los sistemas de mensajes automatizados tienen varias opciones para que las personas que llaman seleccionen para clasificar y desviar inquietudes. De hecho, la mayoría de los sistemas de mensajes parecen dificultar intencionalmente llegar a un representante, por lo que fue una sorpresa bastante bienvenida. Como no me sentía cómodo ingresando mi número de seguro social, esperé al siguiente representante disponible.

Como no entré a mis redes sociales, el sistema automáticamente me dirigió a la sala de espera para hablar con alguien. Escuché la grabación familiar de "Esta llamada puede ser monitoreada o grabada con fines de capacitación y control de calidad", antes de un breve sonido de música estilo ascensor y luego un silencio total.

Por lo general, mientras está en espera, al menos en términos de otras compañías a las que he llamado, hay un ciclo repetido de música y una grabación que dice algo como: "Su llamada es muy importante para nosotros. Por favor, permanezca en la línea. y alguien estará contigo en breve." Como se mencionó, con el número de teléfono de Atención al Cliente de Navient, solo hubo un silencio total.

No estaba seguro de si realmente estaba en espera esperando al siguiente representante disponible o si había algún tipo de error o falla en el sistema. Permanecí en espera, o lo que creo que estuvo en espera, durante casi veinte minutos antes de finalizar la llamada.

Volví a llamar y esta vez ingresé mi número de seguro social. Después de ingresar, una vez más me pusieron en espera después de escuchar la grabación: "Esta llamada puede ser monitoreada o grabada con fines de capacitación y control de calidad", ese mismo breve sonido de música estilo ascensor, y luego un silencio total.

Entonces, al final, no pude comunicarme con un representante de Navient. No estoy seguro de si hay algún tipo de problema que deba solucionarse por su parte, o tal vez debería intentar llamar en otro momento. De cualquier manera, este intento de comunicarse con el servicio de atención al cliente fue bastante frustrante.

Si su llamada al Servicio de atención al cliente de Navient no tiene éxito, como ocurrió con la mía, hay varios pasos que puede considerar seguir. Primero, intente llamar nuevamente a una hora diferente, ya que el volumen de llamadas puede variar a lo largo del día. Alternativamente, explore otras opciones de contacto, como correo electrónico, chat en línea o comunicarse a través del sitio web de Navient. Si los repetidos intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente no tienen éxito, escale el problema comunicándose con el departamento de escalamiento de Navient o presentando una queja a través de los canales oficiales de Navient.

Si es necesario, también puede buscar ayuda de una organización de defensa del consumidor o comunicarse con la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) para obtener orientación y apoyo para abordar problemas no resueltos con el servicio al cliente de Navient.

Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.

Por qué los clientes llaman a Navient

Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Navient, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.

¿Cómo restablezco mi contraseña o recupero mi cuenta de Navient bloqueada?

Navient le permite restablecer su contraseña si la olvidó. Si su cuenta está bloqueada, puede comunicarse con los agentes de servicio al cliente y pedirles que lo ayuden a desbloquearla. Hay algunas opciones para contactar al equipo de soporte y pedir ayuda si la necesita. Puede contactarlos por teléfono, Facebook / messenger o la mesa de ayuda de Navient. Le proporcionarán una solución lo antes posible.

¿Hay beneficios de Navient para miembros militares?

Navient es una excelente opción para los militares que buscan asistencia para préstamos estudiantiles. La compañía ofrece varios beneficios para ayudarlo a ahorrar dinero y mantener sus préstamos al día. Si actualmente está sirviendo en el ejército o ha sido llamado al servicio activo, comuníquese con Navient para ver si es elegible para alguno de sus beneficios.

¿Cuál es la tasa de interés de los préstamos Navient?

La tasa de interés de los préstamos Navient varía según el programa de préstamo específico y la solvencia crediticia del prestatario. Para los préstamos federales para estudiantes, las tasas de interés las fija y fija el Congreso. A partir de 2021, la tasa de interés para los préstamos directos subsidiados y no subsidiados para estudiantes universitarios es del 2,75%, mientras que los préstamos directos no subsidiados para graduados y profesionales tienen una tasa de interés del 4,3%. Sin embargo, las tasas de interés de los préstamos privados para estudiantes que ofrece Navient pueden diferir significativamente según el perfil crediticio, el historial financiero y las condiciones del mercado del prestatario. Estas tasas están influenciadas por factores como el puntaje crediticio del prestatario, el plazo de pago y si el préstamo tiene una tasa de interés fija o variable. Para obtener una tasa de interés específica para un préstamo privado de Navient, se recomienda a las personas que soliciten un préstamo y pasen por el proceso de suscripción, que determinará su oferta de tasa de interés única.

Navient principales problemas de servicio al cliente

Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Navient pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Navient y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Volver a solicitar IDR: "I need help reapplying for what I believe is an IDR."
- De una llamada que dura 42s, Sep 9, 2024 8:40 PM
Proporcionar información de contacto: "I don't know what my phone the phone I was using here is is something else."
- De una llamada que dura 3m 35s, Jun 7, 2024 8:09 PM
Verificación de identidad: "My social is four zero four nine four nine seven five nine."
- De una llamada que dura 6m 1s, Jun 7, 2024 7:48 PM
Asistencia con opciones de pago: "I cannot afford to give them over three hundred dollars a month."
- De una llamada que dura 3m 4s, Jun 7, 2024 7:44 PM
Solicitud de reenvío de trámites de préstamo: "I was trying to get loan forgiveness, I was trying to get consolidation, whatever."
- De una llamada que dura 16m 55s, Apr 3, 2024 7:20 PM
Proporcionar información de la cuenta: "It's six one four two six nine six five seven."
- De una llamada que dura 2m 56s, Mar 28, 2024 7:37 PM
Discutir el acuerdo de pago atrasado: "I think I missed a payment arrangement because I forgot the preset payment date during my school break."
- De una llamada que dura 13m 57s, Mar 20, 2024 12:01 AM
La información sobre por qué los clientes llaman a Navient se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Navient problemas reportados a GetHuman

Más Navient contactos de atención al cliente

Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Navient además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.

Navient Atención al cliente en Facebook/Messenger

Algunos equipos de atención al cliente, como el de Navient, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.

Navient Servicio de asistencia al cliente/soporte web

navient.com - Servicio al Cliente
Online form to email customer support
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Navient a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.

Conclusión y notas finales

Este es el mejor número de teléfono de Navient, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Navient. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Navient porque 44,220 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 877-770-4157 incluyen Renegotiate Repayments, Payment Arrangement, Request Tax Form, Account Access, Overcharge y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Navient al que llama tiene empleados de Indiana, Ohio, Delaware y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Navient tiene 4 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Navient representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.

GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Navient. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Navient. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.

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