Optus - Faults Servicio al cliente

Número de teléfono e información de contacto

El mejor número de teléfono de Optus - Faults

133 937
Llamadas Customer Service·Número Optus - Faults más popular
Q:

¿Cómo hablo con un ser humano vivo en Optus - Faults?

A:Sigue presionando 0.
Q:

¿Optus - Faults ofrece servicio al cliente las 24 horas?

A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 8am-8pm, Sat 9am-5pm EST. El día menos ocupado es el Thursday y el día más ocupado es el Wednesday.
Q:

¿Cuánto tiempo estaré en espera?

A:El tiempo de espera promedio es de 33 minutos. Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Friday. ¿Cómo se calcula esto?

¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?

Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Optus - Faults para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Optus - Faults lo saluda: International Call.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible: Keep pressing 0

¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?

Optus - Faults opera el centro de llamadas para este 133 937 número de teléfono Mon-Fri 8am-8pm, Sat 9am-5pm ET. La respuesta corta es que deberías llamar a un Thursday. Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 3101 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Optus - Faults (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Optus - Faults dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.

El momento menos ocupado para llamar

El día menos ocupado para llamar a Optus - Faults es el Thursday. El día más ocupado para llamar es el Wednesday. Nuevamente, esto se basa en una muestra de 3101 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.

La espera más corta en espera

Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday. La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Thursday.

El mejor momento para llamar a Optus - Faults

En resumen, el mejor día para llamar al Optus - Faults es el Thursday. Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que Optus - Faults cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Thursday.

Llamar a este Optus - Faults número de cliente

Optus es una empresa de telecomunicaciones que opera en Australia y ofrece servicios de Internet de banda ancha, telefonía móvil y, en algunas zonas, televisión por cable. Como segunda empresa de telecomunicaciones más grande de Australia, Optus recibe muchas llamadas telefónicas a su centro de atención al cliente todos los días.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de Optus?

La gente llama al servicio de atención al cliente de Optus por muchos motivos, entre ellos:

  • Comprar uno o más servicios
  • Cambiar o cancelar servicios
  • Apoyo técnico
  • Agregar o actualizar dispositivos
  • Preguntas sobre facturación
  • Programación de citas para técnicos
  • Presentar una queja sobre el servicio
  • Transferir el servicio a una nueva dirección

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Optus

Hay varias cosas que puede hacer cuando llame a Optus para mejorar sus posibilidades de obtener una respuesta rápida a una pregunta o una resolución rápida a un problema:

  • Determina qué departamento necesitas. Optus tiene diferentes números de contacto para diferentes servicios y departamentos, como ventas, soporte técnico y preguntas sobre facturación. Además, estos departamentos tienen sus propios horarios y días de funcionamiento.
  • Tenga a mano su número de cuenta. Debería poder encontrar su número en una factura reciente.
  • Asegúrese de tener una forma de tomar notas durante la llamada. Tomar notas puede ayudarle a prepararse para escalar su caso si es necesario.
  • Si llama por un problema con su factura o servicio, piense cuál podría ser su solución ideal. Cuando tenga un objetivo antes de llamar, es posible que pueda mantener la conversación dentro del tema.

¿Cómo se sienten los clientes acerca de sus llamadas al servicio de atención al cliente de Optus?

Como era de esperar, existen opiniones encontradas sobre la calidad del servicio al cliente de Optus. Si bien algunos clientes están satisfechos con el nivel de servicio telefónico que reciben, otros se sienten diferentes y afirman que pasan mucho tiempo en espera o que los representantes de Optus simplemente no pueden resolver sus inquietudes.

Menciones en los medios

Cabe señalar, sin embargo, que las encuestas muestran que los problemas de servicio al cliente que experimentan los clientes de Optus no son únicos en la industria. Los informes de los medios han indicado que muchas otras empresas de telecomunicaciones tienen clientes insatisfechos.

En 2019, Optus se volvió proactivo y comenzó a ofrecer opciones adicionales para presentar solicitudes de servicio al cliente, así como a establecer un enfoque de "gestión de casos" que asigna un problema a un único representante que puede trabajar para lograr una resolución.

¿Qué tipo de problemas puede resolver Optus por teléfono?

Optus puede resolver muchos problemas por teléfono, incluidas preguntas sobre facturación, ayudarlo a restablecer una contraseña, solucionar problemas de servicios y equipos, programar citas con técnicos y transferir servicios.

Los representantes telefónicos de Optus también pueden responder preguntas sobre su servicio o servicios y ayudar a reemplazar o actualizar dispositivos o equipos.

¿Qué problemas no se pueden resolver por teléfono?

Los problemas que involucran mal funcionamiento del equipo o de la línea pueden requerir la visita de un técnico para resolverlos. Si necesita devolver o cambiar el equipo, deberá hacerlo por correo o en una ubicación de Optus.

¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con mi llamada a Optus?

Si terminas una llamada con Optus sintiéndote frustrado o insatisfecho, no te rindas. Hay opciones para abordar sus inquietudes.

Primero, si no tomó notas durante su llamada, tómese un tiempo para escribir o escribir lo que ocurrió durante su conversación con un representante de servicio al cliente de Optus. Tener esta información frente a usted cuando se comunique con Optus nuevamente puede ser útil para explicar su situación.

Luego, intenta llamar nuevamente. Es posible que otro agente esté mejor capacitado y pueda abordar sus inquietudes de manera profesional.

Si llamar no parece funcionar, considere estas alternativas:

  • Utilice la opción de chat en vivo de Optus. El chat en vivo le permite tener un registro escrito de sus comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
  • Póngase en contacto con Optus a través de plataformas de redes sociales. Al igual que con el chat en vivo, esta opción le proporciona un registro de lo que usted y el agente se dicen durante su comunicación.
  • Optus tiene foros de mensajes en línea supervisados por representantes de Optus. En algunos casos, es posible que otros clientes puedan brindarle la ayuda que necesita. De lo contrario, un agente de Optus puede atender sus inquietudes.
  • Visite una tienda minorista de Optus. Si su problema es complejo, llame con anticipación para saber si un gerente estará allí para escuchar su inquietud. A veces, las conversaciones cara a cara son las más eficaces para abordar los problemas.
  • Australia tiene una oficina del Defensor del Pueblo de la Industria de las Telecomunicaciones que es independiente de Optus y de todos los demás proveedores de telecomunicaciones. Si no puede resolver adecuadamente sus problemas con Optus, puede comunicarse con la oficina del defensor del pueblo y solicitar ayuda.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.

Más Optus - Faults contactos de atención al cliente

Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Optus - Faults además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.

Optus - Faults Chat en vivo de atención al cliente

optus.com.au - Servicio al Cliente
Use this link to connect with customer service via chat
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Optus - Faults ofrece esta opción.

Conclusión y notas finales

Este es el mejor número de teléfono de Optus - Faults, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Optus - Faults. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Optus - Faults porque 18,606 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 133 937 incluyen Technical Support, Service, Account access y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Optus - Faults al que llama tiene empleados de Singapore y está abierto Mon-Fri 8am-8pm, Sat 9am-5pm ET según los clientes. En total, Optus - Faults tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Optus - Faults representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.

GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Optus - Faults. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Optus - Faults. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.

¿Fue útil esta páginasiNecesita trabajo
Compartir es lo que impulsa la información de contacto y las herramientas de servicio al cliente gratuitas de GetHuman. ¡Puedes ayudar!