AT&T Servicio al cliente

Llamar a AT&T fue una tarea muy sencilla. Esperaba una larga espera, pero solo me tomó unos 2 minutos hablar con alguien y fue muy fácil navegar por el sistema de llamadas. Esto hace que sea probable que los llame nuevamente si tengo algún problema, porque realmente no me pareció ningún problema hablar con ellos. Sé que algunas personas se quejan del servicio al cliente, pero yo no tengo ninguna queja sobre la rapidez con la que pude acceder a este sistema.

Necesitaba agregar una segunda línea a mi plan para mi madre anciana y quería hablar sobre cuáles eran mis opciones para eso. Esperaba que esto tomara un tiempo, pero como se señaló no fue así y el agente fue de gran ayuda. Esto es sorprendente dada la cantidad de cosas diferentes que administra AT&T. Tienen servicio móvil, servicios de cable, alquiler de módems y más. Por lo tanto, esperaba una espera que hubiera estado dentro del ámbito de la razón. El hecho de que solo tuve una espera de unos 45 segundos una vez que me pusieron en espera es nada menos que un milagro.

Cuando llamé, sonó el jingle de AT&T y luego una voz dijo: "Bienvenido a AT&T", seguida de un mensaje para los hispanohablantes. Después de esto, me pidieron que describiera brevemente por qué estaba llamando. Respondí: "Agregar una línea" y me preguntó: "¿Está llamando para agregar servicio a una cuenta de AT&T existente?"

Respondí que lo haría y luego me preguntó: "¿Qué te gustaría hacer? ¿Agregar una línea, actualizar una línea o algo más?" Esto me pareció un poco repetitivo pero respondí que quería agregar una línea nuevamente. El asistente automático dijo: "Veo el número desde el que llamas y lo usé para ver tu cuenta. ¿Es esa la cuenta por la que llamas?" Cuando respondí que sí, dijo: "Está bien, puedo enviarte un enlace para agregar una nueva línea, ¿cómo debo enviártelo, en un mensaje de texto o en un correo electrónico?"

Esta es la única parte con la que estuve en desacuerdo, porque no quería usar la cuenta en línea para agregar una línea, de lo contrario no habría llamado. Prefiero hablar con una persona que pueda responder mis preguntas, así que en lugar de responder la pregunta, dije: "Habla con alguien". Afortunadamente, el sistema captó eso y dijo: "Déjame comunicarte con alguien que pueda ayudarte. Un minuto, por favor, mientras atiendo tu solicitud". Luego me pidió mi contraseña, la cual tomó sin problemas y me transfirió a una línea de espera. Me dijeron que tomaría alrededor de un minuto, pero en 45 segundos un agente con un ligero acento contestó el teléfono y me ayudó sin problemas a terminar el proceso.