Audible.com Servicio al cliente

Tengo una hija disléxica de secundaria y estoy intentando encontrar la mejor manera de ayudarla. Una cosa que he visto sugerida en las comunidades en línea es Audible. Los audiolibros son una excelente manera de ayudar a cerrar esa brecha en la lectura, pero no sabía mucho sobre el servicio Audible y quería saber si es mejor obtener una suscripción directamente a través de Audible o mediante Amazon. Si bien podía hacer una búsqueda en línea, sentí que sería mejor que una persona respondiera esto.

En general, tuve una experiencia decente al tratar con su servicio de atención al cliente. La llamada en sí no fue muy larga, pero el servicio de atención al cliente definitivamente está subcontratado. Me parece extraño que una empresa que se especializa en soluciones de audio no pueda hacerlo mejor.

Hay muchas razones por las que la gente podría llamar y, dado que una gran parte de su público objetivo probablemente sea ciego, imagino que reciben muchas llamadas telefónicas. Conectarse a Internet para buscar servicio al cliente probablemente no sea algo normal para parte de su público objetivo. De todos modos, desearía que hubieran contratado empleados que hablaran inglés claro porque la segunda mitad de mi llamada habría sido más fluida.

Cuando llamé a Audible por primera vez, el sistema me dijo que podía marcar 1 si conocía la extensión de mi interlocutor. No lo hice, así que esperé un segundo y luego me pidió que marcara 8 para atención al cliente o 0 para operadora. Hice una pausa para considerar si quería servicios al cliente o el operador, pero luego opté por los servicios al cliente.

Después de presionar 8, una voz automatizada muy clara me describió varias opciones y me dijo: "Hola, te comunicaste con Audible. Nuestro menú tiene varias opciones. Elige entre las siguientes: Si tienes discapacidad visual, presiona 1 y haremos lo nuestro". Lo mejor es conectarlo con un especialista en accesibilidad. Para cancelar su membresía, presione 2. ¿Tiene alguna pregunta sobre su experiencia auditiva? Presione 3 para obtener ayuda. Si tiene problemas técnicos, presione 4". Agregó que se mantendrá en línea para otras preguntas.

Todo hasta ese momento era claro y fácil de entender, pero después de dos minutos y 54 segundos, me conecté con una persona real que tenía un acento muy marcado. Al final obtuve respuestas a la mayoría de mis preguntas, pero tomó mucho tiempo. Tenía que seguir pidiéndole que repitiera las cosas y era muy molesto.