Contactar a GE Appliances para reparaciones por teléfono realmente no es muy efectivo, y si intenta hacerlo el fin de semana, es casi completamente ineficaz. GE parece preferir que las personas usen su sitio web por teléfono cuando reciben ayuda con sus electrodomésticos, ya que impulsa el sitio web en cada oportunidad y no permite ninguna forma de dejar un mensaje o interactuar con el sistema automatizado.

Lo único que el sistema automatizado le permite hacer es solicitar un enlace para acceder al sitio web. Si lo hace, el sistema le pedirá que ingrese su número de teléfono al que desea que se envíe el enlace. Una vez que lo hagas, el sistema te enviará el enlace y luego colgará. El enlace funciona según lo previsto y, si tiene un dispositivo inteligente, incluso puede escanear la etiqueta de serie e ir directamente al sitio web para obtener asistencia directa con su electrodoméstico.

El enlace también es útil para las personas que no tienen fácil acceso a Internet, ya que ofrece manuales de electrodomésticos, videos de mantenimiento y formas de programar el servicio. Dado que no todo el mundo tiene fácil acceso a Internet, esta es una buena opción para las personas que necesitan ayuda con electrodomésticos fuera del horario de lunes a viernes y llaman los fines de semana.

Si llama en fin de semana, no tendrá suerte de comunicarse. Las líneas telefónicas solo funcionan de 8 am a 7 pm hora del Este, de lunes a viernes, y si llama fuera de ese horario, solo podrá interactuar con el sistema automatizado y solicitar un enlace a los servicios en línea. Si intenta interactuar con el sistema automatizado y no solicita un enlace a los servicios en línea, el sistema colgará automáticamente. Tiene unos cinco segundos para presionar 1 y obtener un enlace antes de que el sistema cuelgue y finalice su llamada.

En general, no me gusta que GE haga imposible obtener asistencia los fines de semana, dada la cantidad de personas que tienen problemas para tener tiempo para llamar hasta que tienen tiempo libre los fines de semana. Sin embargo, al ofrecer un enlace al sitio de soporte, es mucho más fácil para las personas que no tienen acceso fácil a Internet confiable obtener asistencia. La mayoría de las personas tienen un teléfono celular o al menos pueden preguntarle a alguien que sí lo tenga, lo que les permite conectarse fácilmente. El sistema tampoco asume que alguien quiere que se envíe el enlace al número desde el que llama, lo que puede ayudar si tiene un teléfono fijo.

En base a esto, me aseguraría de llamar entre lunes y viernes, pero por lo demás, me sentiría cómodo usando este número para obtener ayuda.