Llamar a Jenn-Air Appliances fue una experiencia sencilla y realmente agradable. Cuando marqué, primero me llevaron a un menú automatizado que me pedía que hiciera una de dos selecciones si era distribuidor o buscaba una pieza obsoleta para reparar un electrodoméstico. Si ninguno de los dos se aplica a mí, podría permanecer en la línea y esperar al próximo representante disponible.

Después de una espera de unos cinco minutos, me pusieron en contacto con un representante de servicio al cliente de Jenn-Air, quien me preguntó cómo podían ayudarme. Les dije que accidentalmente había disparado un disyuntor y causado que se cortara la energía de mi refrigerador, y me preguntaba cuánto tiempo tenía antes de tener que preocuparme por lo que había dentro de mi refrigerador.

Dijo que en casi todos los casos, estaría bien guardar allí lo que había en el frigorífico sin tirar nada. Luego me preguntó cuánto tiempo había estado sin electricidad y le dije que había estado sin electricidad durante unos 90 minutos. Dijo que mientras la gente no abriera constantemente el refrigerador mientras no había electricidad, tener la electricidad apagada durante ese período de tiempo no debería dañar nada. Luego preguntó si había vuelto la electricidad y le confirmé que así era.

Luego pregunté cuánto tiempo tendría antes de tener que preocuparme si algo así volvía a suceder. Me dijo que dependía del refrigerador, pero una buena regla era que de 10 a 12 horas sin energía significaría que tenía que empezar a tirar cosas. Me preguntó si había algo más en lo que pudiera ayudarme y le dije que eso era todo lo que tenía para él. Me agradeció la llamada y me deseó un feliz día.

En general, este representante me pareció amigable y profesional. Habló con claridad y confianza tanto en su introducción como en sus respuestas, y era obvio que había hecho esto varias veces antes y se sentía cómodo respondiendo mis preguntas. Fue paciente con mi comprensión del tema y se aseguró de darme una respuesta completa antes de finalizar la llamada.

Aunque se trataba de una pregunta sencilla, me sentí cómodo confiando en su conocimiento de la situación. Si yo fuera un cliente genuino y necesitara información real o asistencia sobre los electrodomésticos Jenn-Air, definitivamente usaría este número para obtener asistencia.