Tengo controles parentales configurados en mi enrutador Netgear y pago más cada mes para personalizar la configuración dentro de mi hogar. Sin embargo, cuando configuré el programa puede que haya sido un poco ambicioso y creo que algunas de las configuraciones son demasiado estrictas. Tengo problemas para retroceder esas restricciones, así que pensé que sería mejor contactar al servicio de atención al cliente y hablar con alguien que pudiera guiarme a través del proceso. ¡Ciertamente no puedo pedir ayuda a los niños!

Si bien Netgear es conocido por sus enrutadores, vende una variedad de productos, que incluyen banda ancha móvil, puntos de acceso, productos comerciales, extensores de WiFi y más. Entonces, no me sorprendió que me tomara unos cuatro minutos llegar a alguien cuando llamé al número de teléfono 888-638-4327 de Netgear. Lo bueno fue el hecho de que una vez que llegué a la línea de espera no hubo espera. La mayor parte de mi tiempo lo pasé trabajando en el directorio telefónico. Supongo que con tantos productos no hay forma de evitarlo. Tuve la oportunidad de escuchar su extenso directorio y conocer algunos productos nuevos, así que al menos fue interesante.

Cuando llamé, un asistente automatizado dijo: "Gracias por elegir Netgear. Para todas las consultas sobre privacidad de datos, visite Netgear.com/privacy. Si llama para solicitar asistencia técnica, presione 1. Si necesita ayuda para seleccionar un producto de Netgear.com, o tiene un pedido existente, presione 2." Elegí 1. Luego, decía: "Para dirigir su llamada al equipo de soporte correcto, tenga a mano el número de modelo. Para enrutador Nighthawk o sistema de malla, presione 1. Para enrutadores de módem por cable, presione 2. Para Orbi, presione 3 Para banda ancha móvil y puntos de acceso, presione 4. Para el lienzo digital de Meural, presione 5. Para servicios que incluyen Armor o controles parentales inteligentes, presione 6. Para extensores de rango WiFi y adaptadores WiFi, presione 7. Para Powerline, presione 8. Para negocios productos, presione 9."

Seleccioné la opción 6. Luego, tenía dos opciones más. El sistema me preguntó si necesitaba ayuda con los controles parentales inteligentes o con la facturación, y elegí controles parentales. Después de eso, todo fue claro. Tuve que escuchar la advertencia de privacidad estándar y, antes de que pudiera comenzar la música en espera, un agente contestó el teléfono. Al principio, su voz era un poco apagada, pero la línea se aclaró y pude escucharlo mucho mejor. Hablamos y bromeamos sobre la configuración que tenía y él me ayudó a solucionar problemas del sistema. Finalmente, todos en mi hogar pueden volver a acceder a Internet.