Spectrum Cable es un proveedor de cable, teléfono e Internet para cuentas comerciales y residenciales que brinda servicio telefónico, Internet de banda ancha y televisión por cable a clientes residenciales y comerciales. Como empresa grande que lleva mucho tiempo en el negocio, no es sorprendente que Spectrum Cable reciba muchas llamadas de servicio al cliente todos los días.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de Spectrum Cable?

La gente llama al servicio de atención al cliente de Spectrum Cable por diversos motivos, entre ellos:

• Comenzando un nuevo servicio
• Cambiar o cancelar servicio
• Solución de problemas y soporte técnico
• Actualizar dispositivos o comprar equipos nuevos
• Solicitar información sobre servicios y sus características
• Programación de citas para técnicos
• Consultas sobre facturación y cuentas.
• Transferir el servicio a una nueva dirección.

Consejos para llamar al servicio de atención al cliente de Spectrum Cable

Aquí hay algunas cosas que puede hacer para ayudar a garantizar una llamada de servicio al cliente exitosa:

• Llame al número correcto. Spectrum Cable tiene dos números de atención al cliente diferentes. Uno es para ventas y el otro es para soporte técnico.
• Tenga la documentación relevante frente a usted cuando llame. Esto podría incluir confirmaciones de pedidos, números de cuenta, estados de cuenta, capturas de pantalla, números de serie de su equipo o correspondencia previa con Spectrum sobre su problema.
• Si llama para solicitar asistencia técnica, manténgase cerca de sus dispositivos o equipos para poder solucionar el problema junto con el representante.
• Tenga lápiz y papel a mano para poder tomar notas durante la llamada.

¿Cómo se sienten los consumidores acerca de sus llamadas a Spectrum Cable?

La investigación de informes en línea y fuera de línea de clientes de Spectrum Cable muestra sentimientos encontrados sobre el nivel de atención al cliente que ofrece Spectrum. Muchas personas que llaman se quejan de largos tiempos de espera y de dificultades para obtener respuestas satisfactorias a las solicitudes de servicio al cliente. Otra queja típica de la industria del cable es la confusión sobre las tarifas: algunas personas que llaman sienten que se les cobran cantidades inconsistentes por sus paquetes de servicios.

Cabe señalar, sin embargo, que muchos clientes también afirman que están satisfechos con el nivel de servicio telefónico que han recibido.

¿Qué problemas se pueden resolver mediante una llamada de servicio al cliente de Spectrum Cable?

Como ocurre con la mayoría de las empresas de cable e Internet, la mayoría de los problemas se pueden resolver llamando al servicio de atención al cliente. Estos problemas incluyen solución de problemas básicos y soporte técnico, preguntas sobre el servicio y las características del producto, programación de citas con el técnico y transferencia del servicio a una nueva dirección. Los problemas de facturación también se solucionan fácilmente por teléfono.

Lo que no se puede abordar por teléfono son aquellos problemas que requieren lidiar con equipos físicos: las visitas de un técnico a menudo son necesarias para manejar esas inquietudes. También hay situaciones en las que los clientes deben devolver físicamente los dispositivos a la compañía de cable: un agente puede autorizar estas devoluciones o programar la visita de un técnico, pero no puede resolver el problema de inmediato.

¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con mi llamada a Spectrum Cable?

Si cuelga el teléfono con el servicio de atención al cliente de Spectrum Cable y siente que todo salió mal porque no pudo resolver su problema o obtener respuestas a sus preguntas, no se preocupe. Es posible que todavía tengas opciones.

• Primero, revise las notas de la llamada que tomó. Si no tomó notas durante la llamada, escriba lo que recuerde. Es posible que pueda identificar áreas de falta de comunicación o malentendidos.
• Luego, vuelve a llamar a Spectrum. Explique que esta es su segunda llamada y describa lo que cree que salió mal la primera vez. Este nuevo agente puede tener más capacitación o experiencia y estar en una mejor posición para brindarle la ayuda que necesita.
• Si una segunda llamada no funciona, intenta ponerte en contacto de otra manera. La empresa ofrece atención al cliente por chat en vivo, lo que puede tener la ventaja de proporcionarle una transcripción de su conversación. Otra opción sería comunicarse a través de una de las plataformas de redes sociales de la empresa.
• En casos excepcionales, es posible que tratar de resolver sus problemas por teléfono o chat en vivo no funcione. Una opción es buscar una tienda minorista Spectrum. Es posible que el personal pueda trabajar con usted en persona para ayudar a garantizar que se aborden sus inquietudes.
• Una vez que haya agotado el trabajo directo con Spectrum Cable, existen algunas otras opciones que pueden brindarle una solución. Infórmese en su gobierno municipal (llame al ayuntamiento) cuál es la información de contacto de su autoridad local de franquicias. Las autoridades de franquicias rigen las operaciones de las compañías de cable. Presente una queja ante la autoridad de franquicias de su área. También puede presentar una queja ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). Si bien se trata de un proceso lento, es algo de lo que las agencias reguladoras sí toman nota, especialmente si reciben múltiples quejas sobre los mismos problemas.