Este número solo es útil si eres cliente de Verizon, ya que es la línea directa con el asistente de Verizon. Cuando llamas, si eres cliente de Verizon, el asistente te saluda inmediatamente y te dice que tu número ha sido validado por el hecho de que llamaste desde un número de Verizon. El sistema explica que si necesita validar más su número, se le pedirá que lo haga más adelante en la llamada.

Inicialmente le pregunté al sistema si podía verificar el saldo de mi cuenta y el sistema confirmó que mi última factura se había pagado a tiempo. Luego pregunté cuándo vencía mi próxima factura, me proporcionó la fecha de vencimiento aplicable y confirmó que sería la misma fecha todos los meses.

Seguí preguntando por cuánto tiempo tenía contrato y el sistema me dijo que podía enviarme un enlace con una copia de mis dos facturas más recientes al número desde el que llamaba. Si quisiera, también podría solicitar una copia impresa de cualquiera de mis dos facturas más recientes, que probablemente tardaría hasta 10 días en recibirse por correo. Me negué a hacerlo y pregunté si podía verificar si era elegible para actualizar a un teléfono nuevo.

El sistema me dijo que no podía verificar mi elegibilidad porque no figuraba como propietario de la cuenta. Podría solicitar que me agreguen como propietario de la cuenta o podría volver a un menú anterior o al menú principal. Pedí ir al menú principal; sin embargo, el sistema me colgó al realizar esa solicitud.

En general, pensé que había algunas cosas buenas y algunas malas en esta llamada. En el lado positivo, no tuve problemas para obtener respuestas a preguntas sencillas sobre mi cuenta y el sistema pudo verificar quién era con bastante facilidad. Por otro lado, el sistema no puede brindarle mucha información más allá de lo básico a menos que sea considerado el propietario de la cuenta y, si aún no es cliente, no ofrece ninguna ayuda. Tampoco es muy útil que el sistema cuelgue cuando intentas volver al menú principal, incluso si no hay que esperar para hablar con el sistema.

Solo recomendaría llamar a este número si ya eres cliente de Verizon, ya que no puede ayudar a nadie que no lo sea. Incluso entonces, sólo pediría la información más básica, ya que no es un sistema extenso y no proporciona ningún tipo de menú que le ayude a obtener nueva información.