¿Cómo me quejo de mi estancia en Agoda?

Si tuvo una estadía desagradable en un hotel que reservó en Agoda, tiene derecho a presentar una queja. Es un problema que sufren muchos usuarios de Agoda. Su queja puede hacer posible prevenir el problema en el futuro.

Una vez que envíe su queja, debe ser paciente. Dé tiempo a Agoda para responder a su queja. Es posible que necesiten escuchar sus llamadas. Si tiene alguna evidencia que respalde su queja, asegúrese de adjuntarla cuando envíe su queja. Si la calidad o el tipo de alojamiento que recibió no es lo prometido, puede presentar su reclamo.

Cómo reclamar si su alojamiento no es el prometido

¿Recientemente tuviste unas vacaciones del infierno? No es necesario que te lo guardes. Siga estos pasos para hacer su reclamo.

Si todavía estás de vacaciones

1. Obtenga un formulario oficial de queja y asegúrese de que esté firmado por un miembro del personal del hotel

2. Escribe todo lo que no te gusta de tu experiencia

3. Tome fotos y videos del problema cuando sea posible. Si puede, tome cuentas de testigos de otros viajeros.

4. Guarde los recibos que indiquen cualquier gasto adicional en el que haya tenido que incurrir. Si ha tenido que mudarse a un hotel diferente, guarde los recibos de los pagos del hotel.

Una vez que tenga toda la información con usted, puede comunicarse con Agoda y solicitar una compensación. Puede recibir un acuerdo completo y final. Si no está satisfecho con el monto que recibe en compensación, puede presentar otro reclamo cuando regrese a casa.

Si ha regresado a casa

Si ya regresó a casa después de sus vacaciones, debe presentar su queja lo antes posible. Envíe un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Agoda y explique su problema. También puede enviar su queja al hotel.

Su correo electrónico debe incluir detalles de su problema, su referencia de reserva y el tipo de compensación que le gustaría recibir.

Si tiene fotos, videos o documentos que puedan servir como prueba de su experiencia, también debe incluirlos.

Si realizó el pago con su tarjeta de crédito, puede presentar un reclamo contra su compañía de tarjeta de crédito.

Quejarse a un organismo comercial

También puede presentar su queja contra Agoda a través de un organismo comercial. Hay muchos organismos comerciales, por lo que debe elegir uno que funcione para usted. Un organismo comercial puede ayudarlo si puede probar que Agoda no entregó la calidad que pagó. Tiene derecho a emprender acciones legales contra Agoda si es necesario.

Contactando con Agoda

Una de las mejores formas de contactar a Agoda con sus quejas es por teléfono. El tiempo de espera promedio cuando desea hablar con un agente es de 24 minutos. Puede llamar a Agoda de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. Al llamar a Agoda, debe intentar proporcionar al representante tantos detalles como sea posible. Si no tienen toda la información relevante, puede ser difícil ayudarlo.

Otra forma efectiva de buscar ayuda es a través del correo electrónico de Agoda. Cuando envía un correo electrónico, puede recibir una respuesta dentro de las 10 horas. Puede enviar su correo electrónico cuando lo desee. Mantenga su correo electrónico breve y cortés, pero no olvide incluir videos, fotos o documentos que puedan respaldar su queja. La mesa de ayuda también es un excelente lugar para buscar ayuda. Es posible que no obtenga asistencia a través de Live Chat o sus sitios de redes sociales.