En una palabra:Es posible que los clientes de AliExpress deban solicitar reembolsos por diversos motivos, como artículos defectuosos, entrega tardía o mal servicio. Comunicarse directamente con el vendedor es la mejor manera de iniciar una solicitud de reembolso. Es importante abrir solo una disputa por pedido, acordar con el vendedor un reembolso y seguir las reglas de mensajería de AliExpress. Para iniciar la solicitud de reembolso, los clientes deben visitar su cuenta, hacer clic en Mis pedidos, seleccionar el pedido específico y abrir una disputa de reembolso. Deben enviar un mensaje breve pero detallado al vendedor explicando el motivo de la solicitud de reembolso. Es importante tener en cuenta el horario comercial de AliExpress y seguir sus reglas de mensajería para aumentar las posibilidades de obtener un reembolso rápido. Si la comunicación con el vendedor es difícil, los clientes pueden buscar asistencia a través del servicio de asistencia en línea o utilizar la función de chat en vivo para obtener respuestas en tiempo real.
Algunos clientes de AliExpress están satisfechos con sus compras e incluso lo expresan en sus reseñas. Sin embargo, otros clientes pueden optar por obtener reembolsos por problemas como artículos defectuosos, entrega tardía o falta de entrega o servicio deficiente. Si bien AliExpress trabaja para evitar conflictos entre vendedores y clientes, no todas las transacciones tienen éxito.
Comunicarse directamente con un vendedor es la mejor opción para obtener un reembolso por una compra específica. Sin embargo, debes abrir solo una disputa por pedido, tener un acuerdo con el vendedor para otorgarte un reembolso y asegurarte de que puedas enviar mensajes.
Puede obtener un reembolso rápidamente siguiendo la lista a continuación para iniciar una solicitud. Sin embargo, si envía otro mensaje antes de recibir una respuesta, el vendedor puede marcarlo como spam o denunciarlo por actividad sospechosa. Por lo tanto, asegúrese de que su consulta sea breve pero detallada, explicando el motivo del contacto y por qué desea un reembolso.
Después de hacer clic en Mis pedidos, verá su historial de pedidos y la opción de solicitar un reembolso. También puede acceder a su panel haciendo clic en Pedidos en el menú de perfil de usuario ubicado en la barra lateral superior derecha.
Haga clic en un pedido específico para iniciar su solicitud de reembolso comunicándose con el vendedor. O escriba el ID del pedido, el nombre del producto o el título de la tienda del vendedor para ver el pedido.
Considere enviar solo un mensaje y esperar una respuesta del vendedor. Si escala su solicitud antes de que comience la comunicación, es posible que reciba una advertencia, lo que puede provocar la suspensión de la cuenta.
Detalle su solicitud de reembolso y cualquier problema que esté experimentando con un producto específico. También puede ver la duración de sus mensajes o su historial de comunicaciones con un vendedor específico.
Debes considerar el horario comercial de AliExpress y tu zona horaria, especialmente si vives en otro país, para enviar tu solicitud cuando es probable que un vendedor esté activo en la plataforma. Si bien los vendedores más activos suelen pasar horas comunicándose y administrando sus productos en línea, es posible que necesiten tiempo para evaluar su solicitud e ignorar o reconocer su mensaje. Por lo tanto, considere seguir los términos de la plataforma sobre la función de mensajería y qué precauciones debe tomar para evitar violar las reglas.
Cuanto más detallada sea su solicitud de reembolso, mayores serán sus posibilidades de recuperar su dinero rápidamente. Dado que AliExpress permite a sus clientes obtener un reembolso hasta 15 días después de completar un pedido, debe comunicarse con el vendedor mientras la opción aún sea válida. Sin embargo, algunos clientes pueden experimentar dificultades para comunicarse con el vendedor y necesitar asistencia de servicio al cliente.
Utilice la mesa de ayuda en línea para interactuar con un representante u otros clientes. Otro método eficaz es el chat en vivo, que le permite enviar un mensaje rápido para obtener una respuesta en tiempo real.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como AliExpress para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo obtengo un reembolso de AliExpress? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.