A veces hacemos compras y no estamos contentos con ellas. A veces puede ser el resultado de tratar con un vendedor que no cooperará. Aquí se explica cómo abrir una disputa.
Si bien AliExpress es un gran sitio para comprar artículos asequibles, a veces una compra o interacción con un vendedor puede tener problemas. AliExpress le permite abrir una disputa sobre un vendedor y ellos revisarán su reclamo. Para abrir una disputa sobre un vendedor en AliExpress, siga los simples pasos a continuación:
Vaya a https://best.aliexpress.com/
Inicie sesión en su cuenta. En la esquina superior derecha, coloca el cursor sobre el botón 'Iniciar sesión' y selecciona Iniciar sesión en las selecciones desplegables que aparecen. Puede iniciar sesión en su cuenta con su nombre de usuario o correo electrónico y contraseña, o su cuenta de Facebook, Google, Twitter, Instagram, Pinterest o VK.
Una vez que haya iniciado sesión, en la esquina superior derecha, desplace el mouse sobre el nombre de su cuenta y seleccione 'Mis pedidos' en el menú desplegable.
Serás redirigido a una página que muestra todos tus pedidos. Encuentre el pedido asociado con la disputa que desea hacer. Antes de continuar con la apertura de una disputa, verifique el temporizador de Protección del comprador. Puede ver esto seleccionando 'Ver detalles' en su pedido. Será redirigido a una página que muestra el temporizador de Protección del comprador. Tenga en cuenta que debe tener al menos 15 días en el temporizador para obtener un reembolso.
Si tiene 15 días de tiempo, es hora de abrir la disputa. Seleccione 'Abrir disputa' en el lado derecho de la página. Esta opción está disponible para pedidos abiertos y pedidos entregados.
Será redirigido a un formulario y deberá completar los motivos predeterminados de su disputa. Seleccione la opción que mejor se adapte a su situación.
Se le preguntará si ya recibió el artículo. Si no lo ha hecho, seleccione 'No' y 'Reembolso completo'.
Si recibió el artículo, seleccione 'Sí' y seleccione lo que está mal con el producto en la opción desplegable. La lista de opciones incluirá:
Marca no como se describe
Modelo no es como se describe
Tamaño no como se describe
Color no como se describe
Material no como se describe
Peso no como se describe
Sin embalaje / caja
No funciona correctamente
Producto oxidado / descolorido
Hay una opción para agregar archivos adjuntos a su disputa. Siempre debe hacer esto si es posible. Agregue imágenes de lo que está mal con el producto para probar su caso y asegurarse de que la disputa se resuelva rápidamente.
Seleccione si desea un reembolso completo o desea que le enviemos otro artículo.
Después de enviar la disputa, el vendedor tiene 15 días para responder a su disputa e intentar llegar a un acuerdo con usted. Si no responden dentro de los 15 días, la disputa se transferirá automáticamente al equipo de disputas de AliExpress. El equipo revisará su reclamo y le informará por correo electrónico si aprobaron su disputa o se pusieron del lado del vendedor.
Si no está de acuerdo con las resoluciones del comprador, no tiene que esperar 15 días. Puede optar por escalar la disputa al equipo de disputas de AliExpress. Mientras tiene una disputa con un comprador, siempre puede volver al pedido en su cuenta y seleccionar el botón 'Escalar disputa' .
Durante la disputa abierta, es posible que desee modificar la reclamación de disputa. Por ejemplo, los artículos se han desglosado aún más o la ropa ha comenzado a desangrar su color, etc. Siempre puede volver a iniciar sesión en su cuenta, encontrar el pedido y seleccionar 'Modificar disputa'. Agregue imágenes y describa los detalles de nuevos problemas con el producto.
Le recomendamos que nunca cancele la disputa. A veces, el vendedor ofrecerá enviarle un nuevo producto u ofrecerle un descuento en el siguiente producto si cancela la disputa. Si haces esto, AliExpress ya no podrá ayudarte. Entonces, si el vendedor no cumple sus promesas, AliExpress no es viable.
Una vez que finalice su disputa, se le notificará por correo electrónico si recibirá un reembolso. Puede verificar el estado de su reembolso en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta y seleccionando el artículo en su lista de pedidos.
Por lo general, tardará entre 7 y 10 días hábiles en recibir su reembolso , y se atribuirá al mismo método de pago que utilizó para comprar el artículo.
Si en cualquier etapa de este proceso, tiene dificultades o desea obtener ayuda adicional, puede comunicarse con la mesa de ayuda de AliExpress en este número.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como AliExpress para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo abro una disputa sobre un vendedor en AliExpress? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.