En una palabra:AliExpress ofrece una forma de devolver compras, ya sea a través de su servicio de devolución gratuita o de la política de devolución del vendedor. Para aquellos que utilizan la devolución gratuita, siga estos pasos: abra la disputa, seleccione "Reembolso y devolución de artículos", elija un motivo de devolución e ingrese el monto del reembolso. Espere hasta dos días para recibir la respuesta del vendedor. Si no hay respuesta, AliExpress resolverá la disputa. Una vez aprobada, descargue e imprima la etiqueta de devolución, adjúntela al paquete y envíelo dentro de los 15 días. Después del procesamiento, se emitirá el reembolso. Si el vendedor no ofrece el servicio de devolución gratuita, comuníquese con él directamente. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress a través del foro de ayuda o la función de chat.
AliExpress ofrece una forma cómoda de comprar cosas online, pero, como cualquier servicio de venta online, a veces lo que obtienes no es exactamente lo que esperabas. Si te ha pasado eso, probablemente te estés preguntando cómo devolver tu compra a AliExpress. Eso puede variar un poco. Muchos de los vendedores utilizan el servicio de devolución gratuita de AliExpress. Sin embargo, algunos de ellos tienen sus propias políticas de devolución. Si el vendedor de tu compra utiliza el servicio de Devolución Gratuita, tienes 15 días después de la fecha de entrega para devolver tu compra sin coste alguno. Para realizar esta devolución, sigue estas instrucciones:
Localiza la compra que deseas devolver en tu historial de pedidos.
Seleccione "Abrir disputa".
Marque la opción "Reembolso y devolución de artículos" debajo del encabezado "Su propuesta". Seleccione un motivo para realizar la devolución en el menú Motivo de la disputa. Ingrese la cantidad de dinero que desea reembolsar en el campo de texto provisto. Proporcione más detalles sobre el motivo de su devolución en el campo de texto en la parte inferior del formulario.
Espere hasta dos días. El vendedor tendrá ese tiempo para responder a su solicitud. Una vez que lo hayan hecho y se verifique su solicitud de devolución, puede comenzar el proceso de llegar a un acuerdo con el vendedor. Si no puede llegar a un acuerdo, AliExpress resolverá la disputa por sí mismo. Si el vendedor no responde en el plazo de dos días, AliExpress resolverá sumariamente la solicitud a tu favor.
Una vez que haya recibido la noticia de que su solicitud de reembolso fue aprobada, vaya a la página Detalles de la disputa. Haga clic en el botón "Obtener una etiqueta de devolución gratuita". Descárgalo e imprímelo.
Empaque su compra y asegúrese de que sea lo suficientemente segura para sobrevivir al transporte sin daños.
Adjunte la etiqueta de devolución que imprimió.
Lleva el paquete a cualquiera de los puntos de devolución designados en tu etiqueta y envíalo de regreso a AliExpress. Recuerde, debe hacer esto dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que le entregaron su compra. Si no lo hace, la disputa se cerrará y no tendrá forma de recuperar el dinero de la compra en el futuro.
Una vez recibida y procesada su devolución, se emitirá su reembolso, aunque es posible que tarde más tiempo en llegar a su banco. Si su vendedor no ofrece el servicio de devolución gratuita, deberá comunicarse con él directamente para preguntarle cómo realizar una devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre tu devolución o sobre la política de devoluciones de AliExpress en general, puedes ponerte en contacto con un agente de atención al cliente de AliExpress y preguntarle. Puede comunicarse con uno en el foro de ayuda de la empresa o utilizar la función de chat. No existe línea telefónica de atención al cliente.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como AliExpress para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo devuelvo un artículo a AliExpress? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.