Si su protección de compra ha terminado o va a terminar, no se preocupe. Lo guiaremos a través de todo lo que necesita saber.
AliExpress ofrece a sus clientes Protección de compra para que puedan realizar un seguimiento del tiempo que tienen hasta la fecha de entrega. Al principio, los clientes solo podían abrir una disputa mientras la compra se estaba ejecutando. En un esfuerzo por facilitar las cosas a los clientes, AliExpress ahora ha permitido abrir una disputa hasta 15 días después de que finaliza la protección de compra. Es posible abrir una disputa incluso si no la extendió.
Extendiendo su protección de compra
Si desea extender su protección de compra, simplemente debe hacer clic en la opción 'Solicitar extender la protección de compra'. Decida la cantidad de días que desea extender el plazo y complételo. Debe extenderlo por al menos 14 días. Haga clic en la opción 'Confirmar'. Su solicitud de extensión se enviará a su vendedor. Extenderán su nueva Extensión de compra en 48 horas o menos. Se comunicarán con usted por correo electrónico o mensajes en AliExpress. Sin embargo, no recibirá ninguna notificación para una nueva protección de compra final
Siempre debe revisar sus correos electrónicos para no perderse las alertas por correo electrónico de AliExpress. Siempre lo alertarán cuando finalice el período de entrega de sus productos. Le notificarán cinco días y luego dos días antes del final del período.
Puede solicitar una extensión de su período de entrega en cualquier momento durante la cuenta regresiva. Si recibe una notificación dos días antes de la hora de entrega, es aconsejable abrir una disputa.
Abrir una disputa
Si desea abrir una disputa o presentar una queja a AliExpress, vaya al Detalle del pedido del producto para el que desea presentar una disputa. Haga clic en la opción 'Abrir disputa'. Será dirigido a un formulario de queja.
Hay muchas razones por las cuales los clientes pueden abrir disputas en AliExpress. Algunas razones comunes incluyen; artículo faltante, color incorrecto, tamaño incorrecto y un pedido no entregado.
Puede presentar una disputa de reembolso solamente si los productos que solicitó no han llegado. En tales casos, usted es elegible para un reembolso completo. También puede presentar una disputa de reembolso solamente si sus productos están dañados. Debe solicitar la devolución de todo su dinero.
Si su disputa es por productos devueltos, significa que desea devolver los productos y devolver la cantidad que pagó. En este caso, pagará los gastos de envío.
Al abrir una disputa, debe intentar proporcionar al vendedor tantos detalles como sea posible. Dígales exactamente qué sucedió y por qué desea que lo ayuden. Al indicar la naturaleza de su problema, siempre debe acompañarlo con evidencia. Complete el formulario e incluya archivos adjuntos cuando sea posible.
Si el tamaño de su artículo no coincide con lo que figuraba en la información del producto o no funciona, puede proporcionar evidencia en forma de fotos o videos. Si puede probar que no recibió lo que ordenó, es elegible para un reembolso completo. Use el botón de exploración para subir las fotos. Puede grabar tres o menos fotos. Cada uno de ellos debe tener 2 MB o menos. Los videos pueden tener un máximo de 500 MB.
AliExpress hace que sea muy fácil para sus clientes extender su Protección de compra cuando finaliza. Si tiene algún problema, debe comunicarse con el equipo de atención al cliente de AliExpress lo antes posible. Se lo conectará con un agente que lo ayudará a resolver el problema.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como AliExpress para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué sucede cuando termina la protección de compra en AliExpress? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.