Devolver artículos en línea puede ser abrumador y confuso. Si recientemente realizó una compra con Asos y necesita devolverla, siga estos sencillos pasos.
ASOS (AsSeenOnScreen) es un minorista de moda británico en línea. La compañía vende ropa, maquillaje y accesorios para hombres y mujeres. Fundada en 2000, la organización ahora vende más de 850 marcas y realiza envíos a 196 países.
Si ha comprado recientemente un artículo en ASOS que desea devolver, tiene la posibilidad de hacerlo.
A partir de abril de 2019, ASOS ha actualizado su política de devolución para que sea lo más fácil posible. Los clientes de EE. UU. Pueden devolver los artículos de forma gratuita (siempre que el artículo no esté en una venta final). Los clientes tienen 45 días para devolver un artículo para un reembolso. Sin embargo, los clientes deben solicitar una devolución dentro de los 28 días posteriores a la recepción del artículo para poder recibir un reembolso completo del método de pago original. Si pasa el plazo de 28 días, aún puede devolver el artículo hasta 45 días después de recibirlo, pero en su lugar recibirá crédito de ASOS. Para los clientes que pasan el plazo de 45 días, los reembolsos y devoluciones ya no son posibles. Los artículos que se han usado visiblemente no son elegibles para devolución. Además, ASOS se reserva el derecho de rechazar devoluciones para clientes que tienen tasas de devolución extremadamente altas en sus pedidos.
Sigue leyendo para ver las sencillas instrucciones paso a paso sobre cómo devolver algo a ASOS.
Ir a www.asos.com
Seleccione el icono de persona en la esquina superior derecha y haga clic en 'Iniciar sesión'.
Se le pedirá que inicie sesión en su cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña. Alternativamente, puede iniciar sesión con su cuenta de Facebook, cuenta de Google o cuenta de Twitter.
Una vez que haya iniciado sesión, desplace el cursor sobre el ícono de persona en la esquina superior derecha y haga clic en 'Mis pedidos'.
Seleccione el pedido que desea devolver.
Haga clic en 'Información de devoluciones'.
Complete las acciones solicitadas para crear una etiqueta de devolución. Imprima la etiqueta y péguela en su paquete de devolución.
Visite cualquier ubicación de UPS Ground en los Estados Unidos y deje el paquete.
Recibirá un correo electrónico de ASOS una vez que el paquete haya sido recibido y procesado. ASOS intenta emitir todos los reembolsos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto.
Ir a www.asos.com
Seleccione el icono de persona en la esquina superior derecha y haga clic en 'Iniciar sesión'.
Se le pedirá que inicie sesión en su cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña. Alternativamente, puede iniciar sesión con su cuenta de Facebook, cuenta de Google o cuenta de Twitter.
Una vez que haya iniciado sesión, desplace el cursor sobre el ícono de persona en la esquina superior derecha y haga clic en 'Mis pedidos'.
Seleccione el pedido que desea devolver.
Haga clic en 'Información de devoluciones'.
Complete las acciones solicitadas para crear una etiqueta de devolución. Imprima la etiqueta y péguela en su paquete de devolución.
Visite cualquier oficina de correos de los Estados Unidos y deje el paquete.
Recibirá un correo electrónico de ASOS una vez que el paquete haya sido recibido y procesado. ASOS intenta emitir todos los reembolsos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto.
Desafortunadamente, ASOS no tiene un número de teléfono o una función de chat en vivo que pueda usar para obtener ayuda. Sin embargo, si tiene dificultades con su devolución de ASOS, puede enviar un correo electrónico al equipo de servicio al cliente de ASOS. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y el problema exacto que tiene al intentar devolver el artículo. Puede tomar varios días hábiles recibir una respuesta de ASOS.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Asos para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo devuelvo algo a Asos? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.