Si necesita ayuda con su pedido de Asos, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente. La mejor manera de contactar a Asos es por correo electrónico. Envíeles un correo electrónico con una descripción detallada de su problema. Un representante de soporte lo contactará con una solución. Twitter y Facebook también son excelentes alternativas para buscar apoyo. Son apropiados si no te importa esperar un tiempo. La mesa de ayuda tiene una variedad de consejos y sugerencias específicos que pueden ayudarlo a encontrar una solución a su problema.
Si su pedido de Asos se envió a través de un servicio rastreable, puede rastrearlo hasta que llegue a usted. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que el almacén envíe su pedido. Cuando toca el enlace en su correo electrónico, puede ver sus detalles de seguimiento.
Las entregas estándar suelen tardar unos tres días hábiles desde el momento en que realiza su pedido. Las entregas se realizan de lunes a viernes y domingos, excepto los días festivos. Si realiza un pedido que vale más de £ 30.00, no se le cobrará por las entregas. Si el valor es menor, pagará una pequeña tarifa de envío.
Seguimiento de su pedido
Puede usar notificaciones de entrega enviadas por correo electrónico y SMS para rastrear su entrega. Su socio de entrega lo mantiene actualizado sobre el progreso de su pedido. También puede realizar un seguimiento de su pedido iniciando sesión en la opción 'Mi cuenta'. La opción le permite ver sus pedidos recientes. Haga clic en la opción 'Rastrear este pedido' y se lo dirigirá a la página de seguimiento del socio de entrega.
En la fecha de entrega
Una vez que se entregue su pedido, es posible que deba firmar. Algunos socios de entrega pueden ofrecerle funciones de entrega adicionales para satisfacer sus necesidades. Es posible que hayan especificado ranuras de ventana de entrega y seguimiento GPS para seguir su paquete. Sus servicios le permiten saber cuándo esperar su pedido. Con el seguimiento por GPS, puede controlar su pedido hasta que llegue a usted.
Si no está disponible para recibir su pedido cuando se entrega, el socio de entrega dejará una tarjeta de llamada para informarle si su paquete se entregó en un lugar seguro. Pueden dejarlo con un vecino o pedirle que haga arreglos para recogerlo.
Si su pedido no fue entregado
1. Verifique su fecha de entrega
Puede que la fecha de entrega sea incorrecta. Para confirmar que su fecha de entrega es correcta, revise su correo electrónico de confirmación de pedido y espere hasta que esa fecha haya pasado. Si tiene la fecha correcta, verifique que no haya demoras locales en su área.
2. Intente rastrear su pedido en línea
Intente rastrear su pedido en línea si se envió a través de un servicio rastreable. La opción 'Mi cuenta' le permite ver su pedido fácilmente. Si el estado se muestra como 'Enviado', su pedido se envió con su servicio postal local. No puedes rastrearlo.
3. Contacta con Asos
Si su pedido no ha sido entregado a pesar de que la fecha de entrega haya pasado, puede comunicarse con Asos y solicitar ayuda. Los agentes de atención al cliente lo ayudarán a identificar el mejor paso a seguir.
Aunque Asos intenta entregar sus pedidos a tiempo, no siempre es posible. Es común tener demoras en la entrega durante los períodos ocupados. Otros factores que pueden contribuir a retrasos en la entrega incluyen; retrasos de tráfico, logística, malas condiciones climáticas y retrasos con los socios de entrega. Asos te mantendrá actualizado en caso de cualquier problema. No son responsables de los pedidos perdidos o robados como resultado de las instrucciones de entrega que dejó con el socio de entrega.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Asos para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido con Asos? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.