¿Cómo hago un reclamo de garantía con Asus?

Puede reclamar su garantía de Asus si su producto Asus está cubierto. La garantía permanece activa durante el período indicado en la etiqueta adhesiva en la parte posterior de su producto. El período de garantía comienza en la primera fecha en que compra su artículo. Si no puede proporcionar un comprobante de compra, la fecha del fabricante se considerará como el inicio del período de garantía.

Reclamando su garantía

La mejor manera de reclamar su garantía es contactando al equipo de soporte. Al contactarlos, asegúrese de que el producto esté justo frente a usted y encendido. Es probable que los representantes de atención al cliente le soliciten detalles como el nombre del modelo, el comprobante de compra y su número de serie. Tener toda la información a la mano aumenta sus posibilidades de obtener ayuda rápidamente.

Le solicitarán que realice algunas de las acciones básicas de solución de problemas según la naturaleza del problema y el tipo de producto que tenga. Algunas de las acciones que puede tener que tomar incluyen; restaurando su sistema operativo, instalando actualizaciones y ejecutando herramientas de diagnóstico.

Siempre que sea posible, los agentes de soporte técnico pueden acceder al producto con herramientas de diagnóstico remoto. Si no pueden resolver el problema, se le recomendará que devuelva su producto al Centro de reparación de Asus. Será reparado y devuelto a usted en buenas condiciones de trabajo.

Los agentes de soporte le aconsejan que realice todas las acciones razonables para resolver el problema con su producto antes de devolverlo para su reparación.

Devolución de su producto a un centro de reparación

El proceso de devolver su producto a un centro de reparación se conoce como RMA. Recibirá un número RMA de Asus y puede usarlo para rastrear su producto.

En el formulario de solicitud de RMA, explique el problema que está experimentando con el mayor detalle posible. Si omite información importante, es posible que no obtenga la ayuda que necesita. Al enviarlo, adjunte una copia de la tarjeta de garantía completa y una copia de su comprobante de compra.

Si tiene información personal o importante almacenada en su producto, elimínela antes de enviarla de vuelta para su reparación. Haga una copia de seguridad de sus datos antes de comenzar cualquier proceso de servicio.

Cuando devuelva el producto, empaquételo en un embalaje seguro. Siempre que sea posible, use el embalaje original. Su embalaje debe cumplir con los siguientes estándares;

1. Debe ser una caja rígida con solapas

2. El embalaje no debe tener marcas de envío anteriores si ya no son relevantes

3. Si está devolviendo varios artículos, cada uno de ellos debe envolverse por separado

4. Use una etiqueta de dirección única con información clara de entrega y devolución

5. Use suficiente material de amortiguación

6. Agregue una etiqueta de dirección duplicada en el paquete

No envíe nada más que el producto con el que necesita ayuda. Retire sus accesorios y dispositivos de almacenamiento extraíbles. Asus no se hará responsable de sus unidades flash, tarjetas de memoria y discos dañados.

Si su producto tiene una contraseña, quítela antes de enviarla a Asus para su reparación.

La mejor manera de contactar a Asus para obtener ayuda con su reclamo de garantía es por teléfono. Una vez que esté conectado con un agente de atención al cliente, explique por qué le gustaría reclamar su garantía y cómo pueden ayudarlo. Puede contactarlos para obtener ayuda con cualquier otro problema. Otra opción para hablar con un representante es contactarlo en el chat en vivo.

Si no tiene que hablar directamente con un agente, puede comunicarse con el equipo de soporte por correo electrónico. Mantenga su correo electrónico lo más detallado posible

El servicio de asistencia de Asus tiene muchos consejos y sugerencias específicos que pueden ayudarlo a solucionar sus problemas antes de contactar al equipo de soporte.