¿Cómo cancelo mi cuenta de Bright House Networks?

Bright House Networks LLC, conocida popularmente como Bright House, fue una empresa de telecomunicaciones estadounidense comprada por Charter Communications, también conocida como Spectrum, en 2016. Durante este tiempo, Charter Communications también adquirió la empresa de cable Time Warner.

Todas las facturas y documentos oficiales de Charter, Bright House y Time Warner cambiaron al nombre y logotipo de Spectrum con estas compras. Bright House Networks era conocida por ofrecer servicios de voz y automatización y soluciones de seguridad para el hogar, así como servicios de televisión digital e Internet para el hogar. Todavía lo hace hasta el día de hoy, pero bajo el nombre comercial de Spectrum.

No obstante, es posible que deba cancelar su cuenta de redes Bright House por una razón u otra. Por ejemplo, puede cancelar porque es posible que se esté mudando temporalmente al extranjero o podría mudarse a un área dentro de los EE. UU. Donde los servicios de Spectrum no llegan. Cualquiera que sea el caso, puede utilizar los siguientes pasos para guiarlo en el camino.

¿Cómo cancelo mi cuenta de Bright House Networks?

Cancelar su cuenta de Bright House Networks requiere una larga conversación telefónica entre usted y el servicio de atención al cliente de la empresa. A continuación se presentan algunos consejos que le ayudarán en el camino.

• Póngase en contacto con los representantes de servicio al cliente de Bright House Networks.
• Pregunte si es posible conectarse con un agente de atención al cliente en vivo.
• Proporcione los datos de su cliente junto con el número de contrato.
• Solicite amablemente y con firmeza la cancelación de su cuenta.
• Solicite que le reenvíen un correo electrónico de confirmación una vez que haya terminado.

Alternativamente;

Puede cancelar sus servicios de Bright House consultando con el servicio de atención al cliente de Spectrum, comúnmente conocido como el departamento de retención. Sin embargo, una advertencia justa, puede encontrar algunos problemas si llama al departamento equivocado. No obstante, a continuación se presentan algunos puntos que puede utilizar para garantizar una cancelación exitosa.

• Llame al departamento de retención de Spectrum.
• La forma más sencilla de ponerse en contacto con un representante es decir la palabra "Representante" antes de que comience el menú del robot automatizado.
• La voz automatizada le pedirá que confirme si desea estar conectado con un representante.
• Después de eso, la voz le pedirá que elija qué acción le gustaría discutir con el servicio de atención al cliente.
• Para comunicarse con el departamento de retención sin demora, elija la opción que le permite cancelar o degradar su servicio. A continuación, se le vinculará con el representante de atención al cliente disponible.

Recuerda:

Durante esta etapa, debe asegurarse de hablar con el departamento correcto. A pesar de que la mayoría de los otros departamentos reenvían fácilmente su llamada a la retención a pedido, llamar erróneamente a los departamentos de facturación y soporte técnico puede acarrear una buena cantidad de problemas.

Dado que se ha puesto en contacto con un representante de atención al cliente, el siguiente paso para cancelar su cuenta de Bright House Networks a través del departamento de retención de Spectrum requerirá que elabore una razón convincente de por qué debería ser compensado.

Los representantes intentarán instintivamente atraerlo nuevamente al programa mediante ofertas únicas de crédito y descuento y al intentar enviar un técnico de servicio a su ubicación.

Sin embargo, la forma probada y eficaz de convencerlos de que cancelen es alegando que es posible que se esté mudando al extranjero o insinuando que puede estar cambiando de residencia a un área no cubierta por Spectrum. Para lo último, asegúrese de haber realizado su debida diligencia, ya que si menciona un área atendida por la empresa, se esforzarán por convencerlo de que traslade sus servicios a su nueva ubicación.

Después de esto, puede repasar sus opciones para devolver el equipo Bright House, como módems y decodificadores de cable. Cuando haya terminado, puede confirmar su cancelación.