Si tiene una queja contra un CVS sobre cómo fue tratado o cómo se manejó su receta, siga estas instrucciones.
CVS Pharmacy es una compañía farmacéutica minorista que también permite a los clientes surtir y procesar sus recetas en línea. La compañía fue fundada en 1963 y tiene más de 9,800 tiendas en todo Estados Unidos.
Al ir a una farmacia, espera un servicio al cliente impecable. Depende de la farmacia para surtir su receta correctamente, explicar cómo tomar la receta junto con los efectos secundarios y comportarse con tacto con respecto a su medicamento. Para algunos clientes, la prescripción incorrecta podría ser una cuestión de vida o muerte. Si tiene una queja contra un CVS sobre cómo fue tratado o cómo se manejó su receta, siga las instrucciones paso a paso a continuación.
Si su queja es específica de un empleado o un incidente en un determinado CVS, puede volver a visitar la ubicación y solicitar hablar con el gerente de la tienda. Explique con calma lo que sucedió, proporcione evidencia y no olvide ser claro al describir lo que debe suceder para sentirse feliz.
Puede llamar a su CVS local donde ocurrió el problema y solicitar hablar con el gerente de la tienda. Explique en detalle su queja y lo que le gustaría hacer para resolver el problema.
Puede encontrar su CVS local y el número de teléfono buscando aquí: https://www.cvs.com/store-locator/landing
Si cree que la tienda local no es una ruta apropiada (o si sus quejas son sobre un problema en línea), puede llamar a la oficina central para enumerar su queja. Puede llamar al Equipo de Servicio al Cliente de CVS que está disponible todos los días de 8:30 a.m. a 7:00 p.m. EST. El tiempo de espera promedio es de 17 minutos.
Si prefiere documentar su reclamo por escrito y no tiene que hablar con una persona, puede enviar un correo electrónico al Equipo de Atención al Cliente de CVS. Tenga en cuenta que una respuesta promedio generalmente demora una hora, pero puede demorar hasta varios días hábiles. El sistema de correo electrónico se controla todos los días, siete días a la semana.
Si desea enviar su queja por correo al servicio de atención al cliente de CVS, envíe sus comentarios a:
CVS Corporation
Relaciones con los clientes
Una unidad CVS
Woonsocket, RI 02895
Tenga en cuenta que puede tomar un tiempo obtener una respuesta por correo (si corresponde), por lo que puede ser útil incluir un número de teléfono o una dirección de correo electrónico que el equipo de Atención al Cliente de CVS pueda usar para responderle.
Muchas personas optan por presentar quejas hoy en las redes sociales. Es probable que esto provoque una respuesta de la compañía rápidamente.
En la esquina superior derecha, inicie sesión en su cuenta de Twitter. Puede iniciar sesión con su número de teléfono, dirección de correo electrónico o nombre de usuario, junto con su contraseña.
Una vez que haya iniciado sesión, seleccione 'Tweet' en el lado izquierdo de la pantalla.
Esto le permitirá redactar un mensaje que comience con @cvspharmacy que etiqueta a la empresa. Tenga en cuenta que si elige esta ruta, el mensaje será público y todos en Twitter podrán verlo. Redacte su mensaje y haga clic en "Tweet".
Si prefiere enviar un mensaje privado, en la página de perfil de Twitter de la farmacia CVS, seleccione el pequeño icono de correo en la parte superior. Será redirigido a su bandeja de entrada, donde puede enviar un mensaje directo privado a @cvspharmacy. Redacte su mensaje y haga clic en 'Enviar'.
Espere una respuesta de la empresa. Tenga en cuenta que elegir quejarse a través de las redes sociales no garantiza la respuesta de la empresa. Además, la compañía puede simplemente redirigirlo para que llame al Equipo de Servicio al Cliente de CVS .
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como CVS Caremark para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cuál es la mejor manera de presentar una queja ante CVS? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.