¿Tiene la tarjeta de crédito Capital One la mayor satisfacción del cliente?

Los clientes de Capital One, o aquellos que estén considerando abrir una cuenta de Capital One, quieren saber cómo califica entre otras compañías de tarjetas de crédito. ¿Tiene la tarjeta de crédito Capital One la calificación más alta de satisfacción del cliente? ¿Qué les gusta y qué no les gusta a los clientes de las tarjetas de crédito Capital One? Para obtener más información, puede ponerse en contacto con Capital One aquí y, a continuación, puede averiguar cómo se clasifica en general.

Clasificación de potencia JD

JD Power clasifica anualmente a las principales compañías de tarjetas de crédito para determinar cómo califica cada una de ellas sobre la satisfacción general del cliente y el rendimiento de la tarjeta. Las empresas de tarjetas de crédito se clasifican en función de las ofertas de tarjetas, la flexibilidad, el servicio al cliente, la eficiencia, la facilidad de acceso, la forma en que la empresa maneja las quejas, los tipos de tarjetas disponibles y la cantidad de quejas. JD Power utiliza una escala de 1000 puntos para clasificar a las principales empresas de tarjetas de crédito según los criterios anteriores.

El informe más reciente de JD Power otorga a Capital One el tercer lugar entre todas las compañías de tarjetas de crédito, detrás de American Express (con una calificación de 838) y Discover (con una calificación de 837). Capital One recibió una calificación de 815 puntos de JD Power, lo que aún lo hace muy competitivo en satisfacción general en comparación con los dos primeros lugares.

Un área en la que se destaca Capital One es una transición más fluida hacia una banca más digital o electrónica que la competencia. Capital One ha adoptado un enfoque muy agresivo para reducir su huella física, lo que brinda a los clientes más opciones para el acceso en línea a las cuentas.

Lo que les gusta a los clientes de Capital One

Capital One adopta un enfoque centrado en el cliente para brindar servicios de tarjetas de crédito, y esto se refleja en sus revisiones. Hay una serie de características que a los clientes les encantan de las tarjetas de crédito Capital One. Algunas de esas características incluyen:

1. A medida que Capital One continúa reduciendo su huella de carbono, ofrece más opciones para la banca móvil. Esto brinda a los clientes un mayor acceso y la capacidad de realizar un seguimiento de los gastos de la tarjeta de crédito. Puede iniciar sesión en su cuenta en cualquier momento del día o de la noche para revisar la actividad de su tarjeta de crédito.
2. Los clientes también han felicitado a Capital One por sus tasas de interés y tarifas relativamente bajas. Esto los convierte en los favoritos de los clientes cuando se trata de comprar una tarjeta de crédito.
3. A los clientes también les gusta la variedad de ofertas de tarjetas con Capital One, lo que les brinda opciones para diferentes programas de recompensas y tarjetas para personas con historial crediticio establecido y aquellos que recién comienzan.

Lo que no les gusta a los clientes

Incluso las mejores empresas no pueden complacer a todos, y Capital One no es una excepción. Los clientes han evaluado negativamente a Capital One en lo siguiente:

1. Como ocurre con todas las principales compañías de tarjetas de crédito, el servicio al cliente fue citado como una de las mayores quejas. Los consumidores informan que reciben un servicio al cliente deficiente o que tienen largos tiempos de espera para hablar con un representante.
2. Las ubicaciones limitadas de las sucursales son otra queja de algunos clientes que prefieren hacer negocios en persona en lugar de hacerlo en línea.
3. Otra queja entre los clientes es similar a las quejas sobre otras compañías importantes de tarjetas de crédito: correos pre-seleccionados, pre-certificados o pre-aprobados.

La línea de fondo

En general, la tarjeta de crédito Capital One tiene un alto índice de satisfacción del cliente. Al ubicarse entre los tres primeros de la encuesta anual de satisfacción del cliente de JD Power, Capital One sigue siendo altamente competitivo y continúa manteniendo su enfoque centrado en el cliente. Para obtener más información, comuníquese con Capital One aquí .