En una palabra:Spectrum ofrece varios servicios que incluyen Internet, TV, telefonía móvil y voz. Proporcionan un centro de soporte con herramientas para ayudar a los clientes a resolver problemas, incluida información sobre cortes climáticos, ubicaciones de tiendas y consejos sobre el uso de energía. Los clientes también pueden acceder al soporte por chat, utilizar el centro de seguridad para proteger la cuenta, verificar si hay cortes relacionados con tormentas y realizar una prueba de velocidad para mejorar la conexión a Internet. Si necesitan más ayuda, los clientes pueden descargar la aplicación o llamar al servicio de atención al cliente de Spectrum.
Spectrum ofrece a sus clientes diversos servicios, incluidos Spectrum Internet, TV, Móvil y Voz. También atiende a empresas ofreciendo una red basada en fibra para maximizar la productividad. Si tiene problemas con los servicios de Spectrum, visite primero el centro de soporte antes de llamar al soporte técnico. Spectrum proporciona herramientas para ayudarle a resolver sus problemas. Puede ver información sobre cortes climáticos, encontrar una tienda Spectrum cercana o incluso obtener información sobre el uso de energía para ayudarlo a ahorrar dinero. Si necesita más ayuda, utilice esta guía.
Aquí está el enlace para el centro de soporte:
https://www.spectrum.net/support/
Spectrum ofrece soporte por chat las 24 horas, lo que ayuda a los clientes a solucionar problemas o conectarlos con el equipo de soporte adecuado. Utilice esta opción si desea respuestas rápidas. Haga clic en Chatear con nosotros en el Centro de soporte para ser dirigido a la página de soporte por chat.
Los clientes pueden elegir entre un tema o ingresar preguntas específicas en el cuadro de chat.
En la página de soporte por chat, encontrará otras opciones de chat, incluidas My Spectrum App, Google Business Messenger y Apple Business Chat. No dudes en utilizar otras opciones de chat.
Utilice el siguiente paso si necesita ayuda para mantener su cuenta segura y protegida.
Encontrará el enlace en la página del Centro de soporte.
La página tiene información sobre cómo restablecer contraseñas o recuperar su nombre de usuario, consejos de actualización de seguridad e información sobre cómo mantenerse seguro mientras navega. Antes de llamar al soporte técnico, desplácese hacia abajo para buscar la información que necesita.
No cierre la página del Centro de soporte. Desplácese hacia abajo, busque Storm Center y haga clic en Be Safe.
Las tormentas pueden provocar conexiones intermitentes. Las condiciones climáticas severas también pueden provocar cortes, lo que significa que no habrá servicio de Internet. Si hay una tormenta en su área y no puede conectarse a los servicios de Spectrum, el culpable podría ser una interrupción. Utilice esta página para averiguar si hay un corte en su área.
Escriba "¿Estoy en un corte?" para determinar si hay problemas de conexión en su área.
Si puede acceder a Internet o la conexión es muy lenta, siga el siguiente paso a continuación.
El enlace de la Prueba de velocidad se encuentra en la página del Centro de soporte. Simplemente desplácese hacia abajo para ver Prueba de velocidad y haga clic en él.
Mejora la velocidad de Internet reposicionando tu módem o acercándote al equipo.
Serás dirigido a la página de inicio de sesión para realizar la prueba de velocidad. Inicie sesión en su cuenta y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
¿Aún tienes problemas? Descargue la aplicación para obtener más recursos de soporte y no olvide iniciar sesión en su cuenta para obtener un servicio más personalizado. Si aún no puede encontrar las respuestas que busca, hable con un agente llamando al servicio de atención al cliente de Spectrum.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Charter Communications para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo obtengo soporte técnico de Charter Communications? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.