¿Cómo hablo con un ser humano vivo en Charter Communications?
A:En el primer menú, di "No tengo una cuenta". A continuación, diga "Representante" (deberá decir "Representante" varias veces).Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Charter Communications para atenderlo.
Q:
¿Charter Communications ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Saturday y el día más ocupado es el Wednesday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 33 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Monday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Charter Communications Números de teléfono de clientes
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 1 for English, then say "Agent", then say whatever service you want "Tech Support" or "Bill", then say what area: email, cable TV, internet, or phone, or press 9. · Spectrum - Please tell me the phone number associated with your account or your account number. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Say "Agent" three times in a row, after the system starts talking. · Spectrum - Please tell me the phone number associated with your account or your account number. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
24 hours, 7 days · Press 3 to be transferred to executive customer service agent · Corporate Offices - If you know your party's extension number, enter it now. Press 1 if you're calling about your charter services or bill. Press 2 for accounts payable. Press 3 for charter employee benefits. Press 4 for all other questions or to speak to customer service. If you have a voice mailbox on our system, press the star key now.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Do not press or say anything. · Which are you calling about? For new service, press 1 or say "new customer." To add additional service or change your service, say "change service" or press 2. For recently placed orders, press 4. For all other calls, say "It's something else" or press 5. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Charter Communications a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Charter Communications para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Charter Communications lo saluda: Spectrum - Please tell me the phone number associated with your account or your account number.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:At the first menu, say "I don't have an account." Next, say "Representative" (You will need to say "Representative" a few times).
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Charter Communications y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Welcome to Spectrum.
This call may be recorded for quality and security purposes.
Please tell me the phone number associated with your account or your account number or say, I don't"
Extracto de una llamada con Charter Communications
Saturday, November 16, 2024 3:23 AM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Or your account number, or say, I don't have an account."
Extracto de una llamada con Charter Communications
Monday, November 4, 2024 9:50 PM
El primer menú del teléfono.
"Welcome to Spectrum.
This call may be recorded for quality and security purposes.
Please tell me the phone number associated with your account.
Or your account number, or say, I don't have an account.
Please say or enter the ten digit phone number on your account or your full account number.
Skipping the dashes if there are any. If you don't know either number, say, I don't know them or press one.
Or say, I don't have an account or press two.
To switch to touch tone, press star nine nine at any time."
Extracto de una llamada con Charter Communications
Friday, March 29, 2024 4:52 AM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Charter Communications opera el centro de llamadas para este 833-949-0036 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Monday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 350 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Charter Communications antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Charter Communications (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Charter Communications dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Charter Communications es el Saturday.El día más ocupado para llamar es el Wednesday, lo que supone, en comparación, un 121 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 350 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
Quietest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Monday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Thursday.
El mejor momento para llamar a Charter Communications
En resumen, el mejor día para llamar al Charter Communications es el Monday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Charter Communications contrata personal en Monday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Llamar a este Charter Communications número de cliente
Cuando llame al número de teléfono de servicio al cliente de Spectrum con un problema de un cliente, será recibido por un sistema de mensajes automatizado. Se le informa que esta llamada puede ser grabada por motivos de calidad y seguridad, y presentarse con una opción de idioma español.
Como cliente activo de Spectrum, el número asociado a mi cuenta es el que utilicé para llamar al servicio de atención al cliente. Después del mensaje inicial de apertura de la grabación, me preguntaron si estaba llamando con respecto a la cuenta asociada con el número de teléfono desde el que estaba llamando; preguntó la grabación repitiéndome mi número. Esto fue interesante; En mi experiencia, en la mayoría de los menús de los teléfonos, las personas que llaman ingresan manualmente su información para acceder a su cuenta. Spectrum parece haber evitado este proceso aprovechando el software de identificación de llamadas, que aumenta la accesibilidad de las personas que llaman al agilizar el proceso.
Luego de preguntarle esto, se hace un silencio, presumiblemente esperando una respuesta verbal. Sin embargo, presioné 1 (la mayoría de los sistemas de mensajería usan 1 para "sí" y 2 para "no") y funcionó bien. Personalmente, no me gusta navegar verbalmente por los menús del teléfono; Los errores tienden a ser comunes y frustrantes, aunque no estoy seguro de cómo funcionaría la detección de voz de Spectrum.
Después de presionar 1 para decir sí, hubo otra grabación sobre el Programa de Conectividad Asequible (ACP) y los recortes previstos en la financiación gubernamental. He recibido muchos correos electrónicos sobre esto. No estoy seguro de cómo otros clientes reciben esta noticia, así que, si bien para mí es repetitiva, tal vez sea reveladora y útil para otros.
Después de este mensaje, que transmitía la noticia y la incapacidad de la empresa para hacer mucho al respecto (lo que ciertamente lo han intentado), me presentaron el siguiente mensaje: "En pocas palabras, dígame por qué llama". Si no responde verbalmente, se le presentará un menú telefónico adecuado para soporte técnico, facturación y cambios de servicio.
Tenía una pregunta sobre la facturación y pude comunicarme con un representante desde este menú, aunque tuve que navegar bastante. Sin embargo, el representante fue muy amable y servicial, y el menú del teléfono fue bastante eficiente, por lo que la experiencia fue en general sencilla.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Charter Communications
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Charter Communications, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Para acceder a su cuenta de Charter Communications, solo necesita su nombre de usuario y contraseña. Puede acceder y administrar sus facturas en línea. Si se encuentra con algún desafío, puede buscar ayuda de los agentes de soporte.
Cambia su cuenta de Charter Communications a sin papel utilizando los pasos resaltados anteriormente. Sin papel significa que recibirá sus facturas en línea y la compañía ya no las enviará a su buzón.
Los clientes pueden actualizar la información de la cuenta de Charter Communications en línea siguiendo los pasos anteriores. El método en línea le facilita realizar actualizaciones al instante. Proteja su cuenta mediante el uso de una contraseña segura y limite el acceso a ella mediante el uso de los controles o permisos de la cuenta necesarios. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Charter Communications para cualquier aclaración.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Charter Communications pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Charter Communications y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Problema de facturación: "I have a problem with my billing."
- De una llamada que dura 3m 9s, Nov 6, 2024 7:26 PM
Cuestionando los cargos de pago: "Why am I being charged one forty five ninety eight?"
- De una llamada que dura 10m 54s, Nov 6, 2024 7:14 PM
Consulta del estado del pedido: "I haven't got any feedback."
- De una llamada que dura 6m 11s, Nov 4, 2024 9:50 PM
Considerando cambiar de proveedor: "I'm actually considering switching to Verizon five g because it's forty five dollars."
- De una llamada que dura 80m 27s, Sep 29, 2024 7:44 PM
Problema técnico de televisión por cable: "My cable's been out for a while."
- De una llamada que dura 8m 52s, Sep 26, 2024 4:05 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Charter Communications se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Más Charter Communications contactos de atención al cliente
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Charter Communications además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Charter Communications Chat en vivo de atención al cliente
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Charter Communications ofrece esta opción.
Charter Communications Atención al cliente en Facebook/Messenger
Algunos equipos de atención al cliente, como el de Charter Communications, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
Charter Communications Servicio de asistencia al cliente/soporte web
The Umatter2Charter Team is dedicated to providing proactive customer service to Charter Communications customers. If we can be of any assistance please send us an email at umatter2charter@chartercom.com
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Charter Communications a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Charter Communications, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Charter Communications. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Charter Communications porque 78,168 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 833-949-0036 incluyen Change Plan, Technical Support, Cancel Plan, Pay Bill, Lower My Bill y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Charter Communications al que llama tiene empleados de Missouri, Montana, South Carolina, Canada, Michigan, Wisconsin, Minnesota, Massachusetts, Kentucky y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Charter Communications tiene 7 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Charter Communications representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Charter Communications. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Charter Communications. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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