¿Qué hago si pierdo o me roban mi tarjeta Chase?

Si pierde o le roban su tarjeta, debe notificar a Chase lo antes posible. Si no está seguro de que su tarjeta Chase se haya perdido, intente mirar alrededor antes de acercarse a Chase. Hay diferentes números de teléfono para contactar a Chase para banca comercial, banca personal y tarjetas de crédito. Chase recomienda que se comunique con ellos lo antes posible. Su equipo de soporte está disponible 24/7.

Si su dispositivo es robado o perdido

Si alguien roba su teléfono, puede acceder a su cuenta de Chase. Afortunadamente, puede bloquear su teléfono y suspender Google Pay. Esto protege la información de su cuenta. También puede comunicarse con Chase y pedir ayuda. Te ayudarán a suspender tus tarjetas en Google Play. Luego puede continuar usando sus tarjetas de plástico.

Si su tarjeta es reemplazada

Puede obtener un reemplazo para su tarjeta si es robada, caducada o se pierde. La mayoría de las veces, su tarjeta de reemplazo estará asociada con la cuenta digital existente en su dispositivo. Google continuará usándolo para pagos en Google Pay.

Si reemplaza o actualiza su dispositivo

Si tiene un dispositivo nuevo o actualizado, el anterior debe desactivarse para eliminar su número de cuenta digital. Debe registrar sus tarjetas en el nuevo dispositivo.

Solicitud de Chase para una tarjeta de reemplazo

Debe solicitar su tarjeta de reemplazo a Chase cuando reporte la pérdida o el robo de la suya. Cuando los contacte por teléfono, siga las instrucciones y tendrá la opción de solicitar una tarjeta de reemplazo. Elija la opción y siga las instrucciones.

Debería recibir su tarjeta de reemplazo en tres a cinco días. Si no ha recibido su tarjeta después de cinco días, comuníquese con Chase a través del número que figura en su estado de cuenta. Es posible que le pregunten por qué solicita una nueva tarjeta. También intentarán verificar su identidad y dirección postal.

Otra opción para solicitar un reemplazo es en línea. Seleccione su tarjeta y por qué desea un reemplazo en el menú desplegable. (la tarjeta está dañada, perdida o caducada). Puede escribir 'Reemplazo de tarjeta de crédito' en el cuadro de búsqueda.

También puede ingresar a su cuenta de tarjeta de crédito y hacer clic en la opción 'Cosas que puede hacer' en la parte superior derecha de la página. Haga clic en 'Servicios de cuenta' y luego 'Reemplazar una tarjeta'.

Chase no le cobra por las tarjetas de reemplazo.

Si su tarjeta de crédito está a punto de caducar

Si su cuenta ha caducado o está a punto de caducar, recibirá automáticamente una nueva tarjeta. Debe obtener la tarjeta siempre que su cuenta esté al día.

La mejor manera de contactar a Chase es por teléfono. Se lo conectará con un representante que puede ayudarlo a proteger su información cuando pierda o le roben su teléfono. Si no puede obtener ayuda en su primer intento, puede llamar más tarde. Trata de ser cortés y respetuoso incluso cuando te sientas frustrado.

Otra opción para buscar apoyo de Chase está en su mesa de ayuda. Es vibrante, informativo y cubre una amplia gama de temas. La mayoría de los clientes de Chase buscan ayuda de la mesa de ayuda antes de buscar otras opciones de soporte. Tiene muchos consejos y sugerencias específicos que pueden ayudar a abordar sus inquietudes. La mesa de ayuda es una buena alternativa para los clientes de Chase que no desean llamar a los agentes de atención al cliente directamente por teléfono. Puede aprender de la información disponible, así como de las experiencias de otros usuarios. Los representantes de atención al cliente pueden indicarle que continúe la conversación por teléfono o correo electrónico. Chase no ofrece soporte en Live Chat o sus sitios de redes sociales.