Chase Servicio al cliente

Tuve que llamar a Chase para discutir una posible línea de crédito comercial. No tengo una cuenta con ellos, pero sí tengo una inversión periférica a través de la empresa en la que solía trabajar. He escuchado cosas buenas sobre sus préstamos comerciales, así que quería hablar con alguien sobre la posible elegibilidad y lo que tendría que hacer para trabajar con ellos. Esta pregunta requería la experiencia de un asociado de atención al cliente capacitado, por lo que decidí llamar a la línea general de atención al cliente.

Cada vez que llama a una gran empresa de respaldo, nunca sabe lo que obtendrá. Miles de personas podrían necesitar ayuda con diversos asuntos bancarios, desde cuentas corrientes hasta certificados de depósito (CD), préstamos hipotecarios y muchos más asuntos. Además, con la cantidad de fraude que se produce, estoy seguro de que solo informar de tarjetas bancarias perdidas o robadas requiere mucha atención. Por lo tanto, esperaba pasar mucho tiempo hablando por teléfono, pero tienen un útil servicio de devolución de llamadas y el menú en sí no fue terrible para navegar hasta ese punto, por lo que, en general, no fue una experiencia tan mala.

Cuando llamé por primera vez, un amable asistente de voz me dijo: "Bienvenido a Chase. Esta llamada será monitoreada y grabada, y su voz podrá usarse con fines de reconocimiento". También hubo una nota sobre un problema con los pagos ACH que Chase envió y no recibió, por lo que puede ser otro problema que requiera atención por parte de los representantes del cliente en este momento.

Luego me pidió que ingresara mi número de débito o número de cuenta y presionara la tecla número. Yo tampoco tenía, así que dije "No disponible" y me llevó a un conjunto diferente de opciones. Me decía: "Para denunciar el robo de su tarjeta de débito o crédito, presione 8. Para otras opciones, presione 2". Elegí 2 ya que mi problema no estaba cubierto aquí, y abrió el siguiente conjunto de opciones, que eran: "Para tarjeta de crédito, préstamo o información o pago del préstamo, presione 1. Para regresar al menú anterior y acceder a su cuenta corriente , cuenta de ahorros, CD o IRA, presione 2. Para hablar con un especialista de servicio al cliente, presione 0."

Elegí 0 porque eso es exactamente lo que quería, pero me volvió a pedir mi información. Decía: "Antes de conectarlo con un especialista de servicio al cliente, ingrese su tarjeta de débito, número de cuenta o identificación de usuario para que nuestro especialista sepa quién es usted cuando responda su llamada". Esto tenía sentido, pero una vez más, no tengo un número de cuenta. Intenté decir que no otra vez, pero no funcionó, así que intenté presionar cero, lo que me llevó a la línea de espera.

Aquí es donde me ofrecieron la opción de permanecer en la línea o utilizar el servicio de devolución de llamada que utilicé felizmente. Fue una gran experiencia en general y volvería a llamar si fuera necesario.