A pesar de que Cox no tiene el mejor servicio al cliente, ha recibido buenas calificaciones en sus planes de Internet. Sin embargo, las quejas pueden arrastrar a una empresa hacia abajo si no se examinan y tratan de manera adecuada. En general, sus ofertas son buenas y vale la pena considerarlas si está planeando una instalación pronto.
Cox es una empresa de Internet cuyos acuerdos han aportado cierta cordura al mercado de Internet. Sus paquetes han sido personalizados para el usuario promedio de modo que satisfagan sus necesidades. Si eres un jugador profesional o un surfista ocasional, Cox tiene los mejores planes para ti. Además, sus paquetes son algo que puede funcionar para todos y puedes esperar un poco más en comparación con otros proveedores de Internet.
Dado que las cosas buenas vienen en paquetes, es hora de pasarse a Cox y agruparse para obtener más ahorros. La compañía también ofrece mejores paquetes de TV, voz e Internet combinados en un paquete conveniente. Como tal, Cox es una empresa en la que puede realizar grandes ahorros. Entonces, ¿qué tienen que decir los clientes sobre Cox?
En febrero de este año, el equipo de BroadBandNow realizó una encuesta para establecer si Cox tenía una buena calificación de servicio al cliente. La encuesta realizada se basó en seis ítems: soporte, interacción, confiabilidad, velocidad, valor y equipamiento. En general, Cox ocupó el tercer lugar entre los principales proveedores de Internet con una calificación de 3,6.
Cox se encuentra en el puesto 4 de las mejores calificaciones de Internet en 2021. Esta puntuación es ligeramente inferior a la que obtuvo Cox en 2020, ya que Cox pasó de 3,9 a 3,8. La mayoría de los clientes clasificaron a Cox como la segunda mejor empresa en cuanto a Internet por cable y la tercera en Internet por fibra.
Un cliente que habló sobre los servicios de Cox afirmó que eran eficientes y tenían buen precio. Sin embargo, el cliente se quejó de que tenía problemas con las velocidades de carga y descarga. Afirmó que las velocidades nunca coincidían con lo que se pagaba, aunque algunas explicaciones afirman que depende de la zona. Además, el cliente habló de un aspecto positivo donde un técnico vino durante el covid y lo ayudó a maximizar sus velocidades después de llamar al servicio de atención al cliente de Cox . Habló con él sobre el proceso y le proporcionó piezas nuevas como el módem.
Otro cliente también afirmó que no le daría un cinco debido a las dificultades para lograrlo. También dijo que lo único que hace Cox es enviar la factura y no tener ningún programa de fidelización. También afirmó que la empresa no envía ninguna información sobre el vencimiento de la promoción a la que te registraste, y que solo la encuentras cuando estás a punto de recibir la siguiente factura que duplicará y triplicará tu monto.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Cox Communications para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cox tiene la mejor satisfacción del cliente por el servicio de Internet? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.